to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir ofis koltuğu siparişi verdim ve 08.12.2025 tarihinde kargodan teslim aldım. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi. Özellikle koltuğun ayakları ve amortisörünün metal krom olması gerekirken siyah plastik olarak gönderildi. Ayrıca ürün açıklamasında iki mekanizmalı (hem aşağı yukarı boy ayarı hem de geriye yaslanma ayarı olan) bir koltuk belirtilmesine rağmen, bana tek mekanizmalı, sadece aşağı yukarı ayarı olan bir koltuk gönderildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra Vivense’nin web sitesinde iade ve değişim için ayrı bir sekme bulamadığım için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefon görüşmesinde WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “ilgili birime ileteceğiz” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak günler geçti, kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradım ve yeniden “ilgili birime iletelim” denildi, fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü teslim aldığım 08.12.2025 tarihinden 17.12.2025 tarihine kadar defalarca iletişime geçmeme rağmen benimle ilgilenen olmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamdan sonra Vivense benimle iletişime geçti; ancak bu süreçte işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım, fazlasıyla zaman ve enerji kaybettim. Artık Vivense’den bir talebim yok, yalnızca hem yaşadığım yanlış ürün gönderimi hem de bu süreçteki ilgisizlik ve iletişimsizlik hakkında diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olmasını istiyorum. Sipariş numaram 359507522107’dir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 2-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense den aradılar. Ürünün kolay iade edilmesi hususunda ilgili yerlere söyleyeceklerini söylediler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
