Teslimat Sözünü İhlal Eden Şeffaf Olmayan Satış Süreci

07.12.2025 tarihinde Vivense üzerinden 2 adet koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma bildirilen teslimat aralığı 2–9 Ocak 2026 olarak belirtilmiştir. Sipariş bedelinin tamamı peşin ve nakit olarak ödenmiştir.

Siparişten yaklaşık 1 hafta sonra WhatsApp çağrı hattınız üzerinden ürünlerin mümkünse daha erken teslim edilmesini rica ettim. Talebimin üretime iletildiği ve yeni teslimat terminine ilişkin tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak bu geri dönüş hiçbir zaman sağlanmadı.

Devam eden süreçte farklı zamanlarda tarafınıza tekrar ulaştım. Bu görüşmelerde ya otomatik ve standart yanıtlarla geçiştirildim ya da “hazırlanıyor” şeklinde, zaten sistemde görülebilen bilgiler tekrarlandı. Özellikle talep ettiğim net teslim tarihi veya güncellenmiş termin bilgisi tarafıma verilmedi.

Son olarak bugün, yani belirtilen teslimat aralığının bitimine 1 gün kala tekrar iletişime geçtiğimde; ürünlerin özel imalat olduğu, teslimat tarihi verilemeyeceği, sürenin uzayacağı ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğinin bilinmediği tarafıma iletildi.

Bu durum, sipariş anında verilen teslimat taahhüdüyle açıkça çelişmektedir. Ürün bedelinin tamamını peşin ödemiş bir müşteri olarak, yüksek faiz ortamında finansman yükünü üstlenmeme rağmen ne erken teslimat talebim karşılanmış ne de zamanında teslimat sağlanabilmiştir.

Üretim süreçlerine hakim biri olarak belirtmek isterim ki; termin veremeyen, süreci planlayamayan ve müşterisini şeffaf şekilde bilgilendiremeyen bir satış ve teslimat yaklaşımı kabul edilemezdir.

Tarafıma yazılı ve net bir teslimat tarihi bildirilmesini, aksi durumda gecikmenin resmi olarak kabul edilmesini ve yasal haklarımı kullanma hakkımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.