Vivense Montaj Gecikmesi Ve 2.500 TL Ek Ücret Talebi

23 Mayıs’ta Vivense’den İstanbul Avrupa bölgesi için bir mobilya ürünü satın aldım ve ödemenin tamamını peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında montajın 2–9 Haziran tarihleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihler arasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve herhangi bir montaj programı oluşturulmadı.

Bu süreçte Vivense ile defalarca kez görüştüm, her seferinde “size bilgi verilecek, mail atılacak, mesaj gönderilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. 11 Haziran öğleden sonra arandım ve 12 Haziran için montaj onayım soruldu, ben de onayladım. Fakat tamamen şahsi sebeplerimden dolayı, onay vermiş olmama rağmen 12 Haziran’daki montajı iptal etmek zorunda kaldım. Bu ilk montajın yapılamamasında kendi payım olduğunu kabul ediyorum.

Ancak sonraki süreçte yeni montaj programı talep ettiğimde, benden 2.500 TL ek ödeme isteneceği söylendi. Kendi gecikmelerini göz ardı etmelerine rağmen bu ek ücreti de kabul ettim. 12 Haziran’daki son görüşmeden sonra ise bugün 17 Haziran öğleden sonrasına kadar tekrar dönüş yapılmadı ve yine araya günler koyuldu. Bugün arandığımda bu kez de önce 2.500 TL ek ödemeyi yapmam, montaj programının daha sonra oluşturulacağı söylendi. Ben ise önce montaj tarihinin net şekilde planlanmasını, ardından ödemeyi yapacağımı belirtmeme rağmen “sistem sadece bu şekilde işliyor” yanıtı ile karşılaştım.

Müşteri temsilcilerinin müşteri memnuniyeti konusunda yeterli eğitime sahip olmadığını, sadece önlerindeki hazır metinlere bağlı kalarak konuştuğunu ve inisiyatif alabilecek, durumu gerçekten değerlendirebilecek bir yöneticiye bir türlü ulaşamadığımı düşünüyorum. Gerek ilk taahhüt edilen montaj tarihlerine uyulmaması gerekse her seferinde geri dönüşlerin 4–5 günü bulması hem teslimat sürecini hem de olası iade/iptal sürecimi olumsuz etkilemiştir. 23 Mayıs’ta ödemesini yaptığım ürünü, bugün 17 Haziran olmasına rağmen hâlâ teslim alabilmiş değilim. Sipariş numaram 38fa08662658’dir.

Kendi iptal ettiğim ilk montaj için firmaya karşı sorumluluğumu kabul etmekle birlikte, Vivense’nin önceki gecikmelerini ve iletişim aksaklıklarını dikkate alarak benden ek ücret talep etmemesini, ek 2.500 TL ödemeyi kaldırmasını ve en kısa sürede net bir tarih verilerek montajın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzamadan çözülmesini istiyorum.