Madera TV Sehpası Teslim Edilmedi, Yanıtsız Kalındı

23 Mayıs tarihinde Vivense İstanbul Bakırköy Showroom’a bizzat giderek Madera TV sehpasını beğenip satın aldım, ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve faturam e-posta adresime gönderildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bayram öncesinde yaptığım bu alışverişten sonra, bayram bitiminden itibaren istisnasız her gün firmayı aradım, telefon kayıtlarımda da mevcuttur. Şu ana kadar en az 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “ürün depoda”, “yeni depoya geldi”, “depocularla doğrudan iletişim kuramıyoruz, sadece mail atabiliyoruz” gibi birbirinin aynısı cümleler duydum, fakat hiçbir somut ilerleme olmadı.

Sadece bir müşteri temsilcisi 15 Haziran sabahı beni arayarak “Halil Bey, bugün depodaki arkadaşlar sizinle iletişime geçecek” dedi. Bugün 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ kimse beni aramadı, bilgi veren olmadı. Ödemesini peşin yaptığım 934c08662780 numaralı siparişime dair ne zaman teslimat yapılacağı konusunda en ufak net bir bilgi alamıyorum ve herkes bilgisiz gibi davranıyor.

Bir müşteri olarak kendimi bu kadar değersiz hissettiğim başka bir alışveriş yaşamadım. En başta umut vermiyorlardı, şimdi ise sürekli söz verip bu sözleri tutmuyorlar. Bu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve artık ürünün geleceğine dair inancımı kaybettim. Bu saatten sonra teslim edilse bile yaşattıkları hayal kırıklığını telafi etmeyecektir.

Vivense’den alışveriş yapmayı düşünenlerin karar vermeden önce iki kez düşünmelerini isterim, ben kimseye önermiyorum. Şu anda tek talebim, sipariş numarası 934c08662780 olan Madera TV sehpasının ne zaman teslim edileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.