to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasında Yanlış Ürün Gönderildi, Düzeltme İçin %30 Kesinti İstendi
Nisan 2026 tarihinde Vivense Ankara Bağlıca şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Mağazada beğendiğim ve onayladığım ürün ile sisteme girilen ürünün farklı olması nedeniyle teslimatta tamamen başka bir ürünle karşılaştım. Yani ben başka bir koltuk takımı sipariş etmeme rağmen, çalışanların sisteme yanlış sipariş girmesi sonucu bana farklı bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez önce mağazada yüz yüze, ardından da bugün telefon üzerinden Vivense ile görüştüm. Ancak kendi yaptıkları hata olmasına rağmen, doğru ürüne geçiş yapmak istersem yeni aldığım üründen %30 kesinti yapacaklarını söylediler. Hem siparişi sisteme yanlış girip hatayı kendileri yapıyorlar, hem de çözüm olarak benden maddi kesinti talep ediyorlar.
Benim net talebim, sipariş verirken seçtiğim esas ürünün, herhangi bir kesinti veya ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ve mevcut yanlış ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sipariş numaram: eea408631198. Hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve bana ek bir mağduriyet yaşatılmamasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Biz mağazanızın showroomunda olan matiz relax uzun, sağ ürünü beğendik oradaki çalışanada ilettik ki kamera kayıtları da mevcuttur illaki oturduk baktık. Ama oradaki arkadaş siparişi yanlış girerek matiz dörtlü koltuk, sağ gönderdi görüştüğümüzde ise %30 keseceklerini söylediler siz ürünü satana kadar müşteriyle ilgilenip ürünü sattıktan sonra müşteriyi rezil eden sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmasınız
Merhaba Ahmet Bey, 11/05 tarihinde yapılan telefon görüşmesine istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon ile dönüş sağlandı evet ama şikayetimi henüz bir çözüm bulunamadı ben şikayetimin ivedi şekilde çözümlenmesini istiyorum daha telefonda da belirttiğim gibi Showroomunuzu bulunan Matiz ürünün yerine farklı bir koltuk girmiş arkadaş siparişi girerken bu sorunun giderilmesini istiyorum acilen 
Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra tekrar Showroomunuza gittim değişim için orada çalışan arkadaşlar merkez tarafından onay açılmadığı için değişim işlemini yapamayacaklarını söylüyorlar halen bir çözüme ulaşmadı sorunum 
Merhaba Vivense Bağlıca şubenize gittiğimde merkez onay vermedi değiştiremeyiz diyorlar ve sorunum çözüm bulunmadı hala
Ankara Bağlıca Vivense mağazasının showroomunda sergilenen Matiz Relax uzun, sağ koltuğu beğenip Nisan 2026 tarihinde mağaza üzerinden sipariş verdik. Ürünü mağazada deneyip özellikle bu modeli istediğimizi çalışana da ilettik, oturup detaylı şekilde inceledik; kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceği üzere tercihimiz netti. Ancak eve teslim edilen ürünün Matiz Relax uzun, sağ yerine Matiz dörtlü koltuk, sağ olduğunu gördük. Yani mağaza çalışanı siparişi sisteme yanlış girmiş. Durumu Vivense ile paylaştığımızda ise hem iade hem de değişim için ürün bedelinden yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Ortada tamamen mağaza kaynaklı bir hata varken hatanın bedelinin bizden çıkarılmak istenmesi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi son derece mağdur etti. Şu anda yanlış ürün evimizde duruyor ve sipariş numaramız eea408631198. Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yüklemeden, herhangi bir kesinti olmadan talep ettiğimiz Matiz Relax uzun, sağ ürünün gönderilmesini veya ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Vivense’nin sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyetimizi en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.
Showroomunuzla görüştüğümde hala merkez tarafından onay verilmediği için yardımcı olamadıklarını söylediler ne bir müşteri hizmetleri numaranız var ne de size ulaşabileceğimiz bir yer var nasıl bir firmasınız ben anlamıyorum insanları rezil etmekten başka ne iş yapıyorsunuz
Merhaba Ahmet Bey, Gün içinde arama yolu ile sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler.
Merhaba Ahmet Bey, Değişim için henüz net bilgi iletilmediği için size dönüş yapamadık fakat en kısa sürede bilgi ileteceğiz. İlgili birimden onay beklemekteyiz. Sevgilerimizle.
Vivense’den aldığım ürünle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Öncelikle şikayetim için dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra ürün değişimi için onay verildi fakat sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan bu karar iptal edildi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, iletişim konusunda yetersiz ve insanları mağdur eden bir firma. Bu süreçten sonra kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünsün. Paranızla rezil olmayın.
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Ahmet Bey, MATİZ DÖRTLÜ KOLTUK, SAĞ ürüne iade kaydı açtık 7 gün içinde sizden iade alınacak daha sonrasında yeni ürün siparişinizi geçip aradaki farkın alınması için tekrar arayacağım. Showrooma gitmenize gerek yoktur süreçle ben ilgileneceğim. Sevgiler.
İlk görüştüğümüzde ürün gelecek iadeyi öyle alacaklardı sizle telefonla görüştüğümde böyle bir şeyden bahsetmediniz. Zaten yetirince mağdur edildim
İlk görüştüğümde değişim onaylasaydınız 10 bin tl ödeyecektim simdi hem 20 bin çıkardınız hem de üründen mağdur ettiniz
