Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

Edremit Vivense şubesinden bir koltuk takımı, 3 berjer ve 2 kanepe satın aldık. Ödemeyi ürünü aldığımız gün mağazada yaptık ve teslimat tarihi olarak 14 Haziran verildi. Ancak teslimat günü içinde önce ertesi güne ertelendi ve 08.00–12.00 arasında getirileceği söylendi.

Bugün ise belirtilen saat aralığı çoktan geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadık. Müşteri hizmetlerini en az 4 defa aradık, her seferinde “ulaşamıyoruz”, “bilgi verdik, size dönüş olacak” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

İki gündür evde ürün bekleyerek zaman kaybediyoruz ve ne net bir teslimat bilgisi veriliyor ne de kurumsal bir yaklaşımla açıklama ve özür sunuluyor. Ürünlerimizin ne zaman teslim edileceğine dair açık, net bir bilgi verilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.