Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Vivense’den Acil Çözüm Talebi

11 Mart tarihinde Vivense’den internet üzerinden Lena modüler köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken, bayram bittikten sonraki hafta içinde ürünün elimde olacağı söylendi. Teslimat Eskişehir’den Ankara’daki adresime yapılacaktı. Sipariş ekranında da 27 Mart – 3 Nisan arası teslimat görünüyor ve 3 Nisan son teslimat tarihi olarak belirtiliyordu.

Bugün itibarıyla son teslimat tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ ne bir teslimat mesajı aldım ne de koltuk takımım teslim edildi. Normalde teslimattan bir gün önce mesaj gelmesi gerekirken bu bilgilendirme de yapılmadı. Taşındığımdan beri ve özellikle yaklaşık bir haftadır evde yerde oturmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte, 3–4 gün önce mağaza ile görüştüğümde ürünün hâlâ yapım aşamasında olduğu söylendi. Ardından mail attığımda, bu kez ürünün İnegöl’de kontrolde olduğu bilgisi verildi. Kontrol şubesine gittikten sonra aynı gün Ankara’ya teslimata çıkar denmesine rağmen, bugüne kadar bu gerçekleşmedi ve yeni bir bilgi de paylaşılmadı.

Ayrıca, normalde bu süreçlerle ilgili olarak ürünün hangi aşamada olduğu, hangi şubeye sevk edildiği, kontrolde mi olduğu ya da hangi gün teslimata çıkacağı konusunda SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapılması gerekirken, hiçbir aşamada tarafıma net bir bilgi verilmedi. Uzun süredir belirsizlik içinde bekliyorum ve yaklaşık bir haftadır yeni taşındığım evde yerde oturmak zorunda kalıyorum.

Verilen tarihler ve sözler tutulmadığı, süreçle ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapıldığı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğim için, bu konuda derhal bir işlem yapılmasını istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de tarafıma verilen güvenceye rağmen teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle, koltuk takımımın acilen Ankara’daki adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan sürecin Vivense tarafından uygun şekilde telafi edilmesini (örnek olarak hediye, jest veya başka bir şekilde) talep ediyorum.