Vivense Mağazasında Yanlış Yönlü Koltuk Teslimatı Ve Ek Ücret Talebi

Vivense Balkan Mahallesi şubesine 28 Nisan’da giderek mağazada beğendiğimiz Masse köşe koltuğun krem renkli, sağ köşe olacak şekilde özellikle ters yönünü talep ettik ve bu şekilde sipariş oluşturuldu. Sipariş için 22.246 TL ürün bedeli ve 1.259 TL nakliye ücreti olmak üzere toplam ödeme yaptık.

7 Mayıs’ta teslim edilen koltuğun ise mağazada konuşup anlaştığımızın tam tersi yönde olduğu gördük. Yani sipariş verdiğimiz yönle gelen ürünün yönü birbirini tutmuyor. Sonrasında elimdeki sipariş kağıdına baktığımızda, kağıtta yazan yön bilgisinin bizim istediğimiz yönü yansıtmadığını ve yanlış girildiğini fark ettik. Biz bu hatayı sipariş anında fark etmedik, bu bilginin mağazada bize ürünü satan görevli tarafından yanlış girildiği tarafımıza söylendi. Mağazada görüştüğümüz satış personelinin işten çıkarıldığını, bu nedenle yaşanan hatadan kendilerinin sorumlu olmadığını söyleyip sorumluluğu bize yüklüyorlar. Üstelik kendi hatalarını kabul etmedikleri gibi, doğru yönlü koltuğu getirmek için benden 8.000 TL fark talep ediyorlar.

Ben, mağazada sözlü olarak açıkça belirttiğim yönlü koltuğun, çalışan hatasından kaynaklanan yanlışlık düzeltilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini istiyorum. Mağazanın, çalışanını işten çıkarmasını gerekçe göstererek müşteriye hata yüklemesini ve fazladan ücret istemesini kabul etmiyor, mağazaya ödediğim bedel karşılığında mağazada anlaştığımız yönde koltuğun en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.