Garanti Dışı Xbox Kontrolcüsünde Tekrar Eden Takılma Ve Çözüm Eksikliği

2024 Ocak ayında Xbox Series s satın aldım. Cihazla birlikte gelen kol, 2025 yılında takılma problemi yaptığı için garanti kapsamında işlem gördü ve sorun o dönem giderildi. Ancak 2026 Haziran itibarıyla aynı kolda yine takılma problemi başladı.

Bunun üzerine Microsoft Türkiye ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi V*** Bey, garantinin bittiğini ve garanti süresi dolduktan sonra hiçbir şekilde onarım veya değişim yapılmadığını söyledi. Ben özellikle ücretli onarım veya değişim imkanı olup olmadığını sorduğumda da böyle bir seçeneğin bulunmadığını belirtti. Bu durumda kolun çöp konumuna düştüğünü söylediğimde ise buna dair net bir cevap alamadım.

Garantisi bittiği anda ürünün tamamen sahipsiz bırakılması, aynı arızayı yaklaşık iki yılda bir yaşamam ve ücret ödemeye hazır olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Microsoft’un ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturdu. Bu yaşadıklarımdan sonra Microsoft ürünlerini bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Xbox kolum için en azından makul bir ücret karşılığında onarım veya değişim seçeneği sunulmasını, kolun dayanıklılığının ve kalite kontrolünün gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.