Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Vivense Kaza Berjer Gecikmesi

25 Ocak 2026 tarihinde Vivense Ankara showroom’dan Kaza Berjer (kumaş değişimli, jr3-253) model bir berjer koltuk satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olacak şekilde, toplam 5.622 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 475508579884’tür. Satın alım sırasında teslimat süresinin 27 Şubat – 06 Mart 2026 tarihleri arasında olacağı bilgisi verildi.

Herhangi bir aksilik yaşanmaması için teslim tarihinden yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünü beklediğimi belirttim; ancak bu görüşmeden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 06 Mart itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün henüz Ankara’ya sevkinin dahi yapılmadığını ve teslimat için net bir gün verilemediğini, yalnızca “en kısa zamanda teslim edilir” şeklinde muğlak bir cevap alabildiğimi öğrendim. Bu süreçte toplam üç kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tatmin edici ve net bir bilgi verilmedi.

Ürünün ikinci taksitini de ödemiş olmama rağmen hâlen net bir teslimat tarihi olmaması, sevkiyatın yapılmamış olması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Firma tarafından baştan beri belirtilen teslimat sözlerinin tutulmasını, net ve yazılı olarak bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve en geç içinde bulunduğumuz hafta içinde ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Önümüzde bayram dönemi olduğu için bu koltuğa gerçekten ihtiyacım var; bu nedenle sürecin daha fazla gecikmeden, özenli ve dikkatli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli olması hâlinde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.