Roborock S8 Pro Arızasında Haksız Kullanıcı Hatası Ve 8.700 TL Masraf Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım ve o günden bu yana ürünü son derece dikkatli, temiz ve özenli şekilde kullandım. Robotu sadece evdeyken çalıştırdım, hiçbir şekilde darbe alacağı bir durum yaşanmadı. Buna rağmen kısa süre önce cihaz arıza verdi ve ben de servise göndermek zorunda kaldım.

Servis incelemesi sonucunda tekerlekte çatlak ve sensörde arıza olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve 7.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü bu kadar dikkatli kullanmama rağmen kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca benimle telefonda görüşen kişi ilk başta gayet kibar konuşurken, ben bu durumu kabul etmediğimi söylediğim anda tavrı değişti ve ters bir üslup kullanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü geri göndereceklerini, bunun için de benden yaklaşık 1.700 TL kargo ücreti talep edeceklerini iletti.

Bu ürünü marka ve kalitesine güvenerek yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldım, şimdi ise hem 7.000 TL tamir ücreti hem de 1.700 TL kargo bedeli isteniyor. Ürünü dikkatli kullandığımı ve darbe almadığını özellikle belirtiyorum, kullanıcı hatası denmesini ve bu bedellerin talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Fatura numaram 7240404588’dir. Ürünün kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Talep edilen kargo ücretinin de iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmamasını istiyorum.