to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürününde Kırık Ve Eksik Parçalar İçin Çözüm Sunulmaması
10.11.2024 tarihinde Modoko Vivense şubesinden teşhir ürünü olarak bir yatak odası takımı satın aldım. Satın aldığımda üründe herhangi bir sorun yoktu. Ancak yükleme esnasında dolap kapağı kırılmış ve montaja gelen kişi bazada eksik parçalar olduğunu tespit etti. Montaj ekibi, durumu bildirdiğini ve eksik/kırık parçaların tedarik edilip tarafıma ulaştırılacağını söyledi. Fakat yaklaşık bir yıldır ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu özellikle 1 aydır o kadar yazmama rağmen geri dönüş alamadım.
Kağıthane şubesinden aldığım mağazaya mail attırdım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, sürekli geçiştirildim. Son olarak teşhir ürünü olduğu ve garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ürünün yükleme sırasında zarar gördüğünü ve eksik parçaların teslim edilmediğini defalarca iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Vivense’den beklentim; kırık dolap kapağının ve eksik parçaların ücretsiz olarak temin edilip tarafıma teslim edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den lanıs model yatak odası takımı aldım. Teslimat sırasında bazanın emniyet kilidi eksik geldi ve gardırop kapağı kırık çıktı. Yaklaşık 1 yıldır bu eksik ve hasarlı parçaların temin edilmesi için uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Şikayetvar üzerinden de başvurdum. Temin edeceklerini söylediler fakat sürekli erteleyerek çözümü uzattılar.
Son olarak, eksik ve kırık parçaların gönderimi için bana herhangi bir adres teyidi yapılmadan, eski adresime gönderim sağlanmak istenmiş. Bunu bana attıkları bir mailden fark ettim. Yeni adresimi (İstanbul Yeşilpınar) ilettiğimde ise benden 2000 TL ek nakliye ücreti talep edildi. Ürün teşhir ürünü olduğu için garanti kapsamında değil; ancak parçalar teslimat sırasında eksik ve kırık geldiği için Vivense’nin bu mağduriyeti ücretsiz şekilde gidermesini bekliyorum.
Ücretsiz teslimat ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba geri dönüş olmadı
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu nasıl bir saçmalıktır ki aradığınızda kırık ve eksik parçaların temin edileceğini söylüyorsunuz ama sonra gelen mailde ücret karşılığı olduğunu öğreniyorum. O an söylendiğinde kabul edeceğim bir çözüm olmadığını arayan kişi de farkındaydı ve söylemedi. Ben ücret ödemeden karşılanmasını istiyorum. Mailden sonra WhatsApp'tan tekrar iletişime geçiyorum ve bana cevapları teşhir ürünü diye ücret talep edilmiştir deniyor. Teşhir üründe gördüğümüzde sorun yokken ben neden onu ücret karşılığı değiştireyim ki bunun için tekrar tekrar şikayet edeceğim sağlıklı ve düzgün bir iletişim ve sonuç istiyorum. Yukarıda da belirttiğim gibi montaja gelen kişi bilgisini geçtiğini söylemişken nasıl bir belirtme istiyorsunuz bizden.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
