Planlanan Teslimat Saati İhlali Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Mağduriyet

Vivense Eryaman mağazasından 18.09.2026 tarihinde, sipariş numarası e5408****00 olan Alba Bukle model L koltuk takımı satın aldık ve 24.537,10 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamını peşin olarak ödedik. Satıştan birkaç gün sonra arandık ve 21.09.2026 tarihinde 8‑12 arası genel teslimat saatine rağmen özellikle 9.00‑10.00 arasında geleceğimiz, teslimatta ikinci sırada olduğumuz ve mutlaka evde olmamız gerektiği söylendi. Biz de buna göre iş yerimizden izin aldık ve belirtilen saatte evde beklemeye başladık.

Ancak saat 11.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat için bizi arayan numarayı defalarca aramamıza rağmen telefon açılmadı, ürünü aldığımız Vivense Eryaman mağazasını da defalarca aradık fakat telefona cevap veren kimseye ulaşamadık. Bir muhatap bulamamak, en azından “gecikme var, işiniz uzayacak” şeklinde basit bir bilgilendirme bile yapılmaması bizi son derece mağdur etti.

Yaklaşık 20 gün öncesinden büyük uğraşlarla alabildiğimiz hastane randevumuza da bu sebeple yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldık. Satış esnasında verilen teslimat saatine uyulmaması, müşterinin tüm gününü buna göre ayarlamasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi ve telefonlara cevap verilmemesi hem profesyonellikten uzak hem de etik olmayan bir yaklaşım.

Koltuk takımımızın acilen teslim edilmesini, gerekirse teslimat için net ve yazılı bir saat verilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.