Mango Hediye Kartları İmha Edildi 10.000 TL Bakiye Geri Dönüşü Sağlanmadı

Ocak 2026'da iş yerim tarafından bana elden verilen, Ocak 2027 vadeli, her biri 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL yüklü iki adet Mango hediye kartım bulunuyor. 17 Ekim'de bu kartları kullanmak için Marmara Park AVM Mango mağazasına gittiğimde, kartların eski tip olduğu gerekçesiyle kasada işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni Mango müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar sonucunda, kartların kontrol edilebilmesi için benden kartları ortadan ikiye kırıp çip kısımlarının fotoğraflarını göndermem istendi. Ben de kendilerine güvenerek 26 Ekim'de kartları fiziksel olarak ikiye böldüm ve fotoğraflarını 22932484 kayıt numarasıyla Mango Müşteri Hizmetleri'ne ilettim. Bu işlem sonrasında kartlar fiziksel olarak tamamen kullanılamaz hâle geldiği için şu anda mağazalarda işlem yapma imkanım kalmamıştır.

Kartların son kullanma tarihi Ocak 2027 olmasına rağmen haftalardır ne bakiye iadesi yapılıyor ne de e-posta yazışmalarıma anlamlı ve çözüm odaklı bir yanıt veriliyor. Her seferinde yalnızca “durum ilgili birimlere iletildi” şeklinde aynı yanıt verilip süreç oyalandı. 3 Kasım’da artık dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı iletmeme rağmen yine sadece aynı şablon cevap gönderildi ve bu tarihten sonra da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç, özellikle kartların son kullanma tarihine yaklaşılmışken, 10.000 TL’lik bakiyemin fiilen ortada bırakılması ve hak kaybına uğratılmam gibi bir durum yaratmaktadır.

Mango’nun yönlendirmesiyle kartları fiziksel olarak imha etmiş bir müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartlarımda bulunan toplam 10.000 TL bakiyenin tarafıma dijital kod veya kullanılabilir yeni kartlar şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum. E-posta yazışmaları ve kırılan kartlara ait fotoğrafların tamamı elimde mevcuttur, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de resmen başlatmış bulunuyorum.