to read complaints and reviews, or file yours.Nora Köşe Koltuk Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış
23 Mayıs 2026 tarihinde Vivense Modoko 2 şubesinden Nora model bir köşe koltuk satın aldım. Satın alma esnasında teslimatın bayram dolayısıyla 2 ile 9 Temmuz tarihleri arasında yapılacağı özellikle söylendi ve ben de planımı buna göre yaptım.
Teslimata bir gün kala herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, 8 Temmuz tarihinde mağazada yüzü güler yüzle satış yapan N***** Hanım’ı aradım. Teslimatın 1 hafta daha uzayacağını söyledi ve bu durumu bana daha önce anlattığını, benim hatırlamadığımı iddia etti. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Üstelik ses tonum yükseldiği için “Sizinle daha fazla konuşmaya devam edemem” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, telefonu yüzüne kapatılması asla kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte attığım her mail aynı kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildi, “Ürününüz hazırlanıyor, sizi arayacaklar” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat sözüne uyuldu. 47.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim, ciddi bir bedel ödedim ancak karşılığında hem gecikme hem de saygısız bir iletişim ile karşılaştım.
9 Temmuz’da teslim edileceği söylendiği için yıllık iznimi bu tarihe göre ayarlamıştım, pazartesi gününden sonra adreste olmayacağım. Bu nedenle en geç pazartesi gününe kadar koltuğumun eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca telefonumu yüzüme kapatan N***** Hanım’ın bana bizzat özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve saygısız iletişimin Vivense tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Nora köşe koltuğun 2 ile 9 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği söylenmişti. Geçtiğimiz hafta oluşturduğum şikayet sonrasında Vivense’den Beyza Hanım arayarak koltuğun pazartesi günü sevk edileceğini ve o gün içinde tekrar aranacağımı iletti.
Şu an salı günü olmasına rağmen ne sevkiyatla ilgili bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 5 gündür teslimat için bekliyorum ve muhatap bulamamak, net bir tarih alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Artık bu süreçle ilgili açık ve net bir muhatap istiyorum ve koltuğumun kesin, net bir teslimat tarihinin verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 08-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çalışıyorum toplantı sebebiyle acamadım. Arayabilirsiniz
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Pazartesi günü Kırklareli veya Kırıkkale'den sevkıyata çıkacak koltugunuz. Pazartesi günü sizi arayıp bilgilendireceğiz dediler pazartesi bitti henüz arayan yok. Şikayetime karsılık için arayıp bir parmak bal misali hepsi bu. Çözümsüz bir süreç devam ediyor. Hala koltuksuz çoluk çocuk bekliyoruz.
