Nora Köşe Koltuk Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

23 Mayıs 2026 tarihinde Vivense Modoko 2 şubesinden Nora model bir köşe koltuk satın aldım. Satın alma esnasında teslimatın bayram dolayısıyla 2 ile 9 Temmuz tarihleri arasında yapılacağı özellikle söylendi ve ben de planımı buna göre yaptım.

Teslimata bir gün kala herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, 8 Temmuz tarihinde mağazada yüzü güler yüzle satış yapan N***** Hanım’ı aradım. Teslimatın 1 hafta daha uzayacağını söyledi ve bu durumu bana daha önce anlattığını, benim hatırlamadığımı iddia etti. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Üstelik ses tonum yükseldiği için “Sizinle daha fazla konuşmaya devam edemem” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, telefonu yüzüne kapatılması asla kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte attığım her mail aynı kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildi, “Ürününüz hazırlanıyor, sizi arayacaklar” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat sözüne uyuldu. 47.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim, ciddi bir bedel ödedim ancak karşılığında hem gecikme hem de saygısız bir iletişim ile karşılaştım.

9 Temmuz’da teslim edileceği söylendiği için yıllık iznimi bu tarihe göre ayarlamıştım, pazartesi gününden sonra adreste olmayacağım. Bu nedenle en geç pazartesi gününe kadar koltuğumun eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca telefonumu yüzüme kapatan N***** Hanım’ın bana bizzat özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve saygısız iletişimin Vivense tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.