Yanlış Ürün Teslimatı Ve Ambalaj Şartı Nedeniyle Değişim Reddedildi

Vivense’den 24.08.2026 tarihinde Alba Bukle modüler köşe koltuk siparişi verdik, ürün 25.08.2026 saat 15:00’te teslim edildi. Mağazada ürün bulunmadığı için satış danışmanının yönlendirmesiyle, köşe takımı olduğu söylenerek bu ürünü satın aldık. Ancak gelen ürün, ihtiyacımız olan köşe takımından farklı olarak normal bir koltuk ve seyyar bir puftan oluşuyor ve bu haliyle bizim beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Ürün teslim edilirken herhangi bir orijinal ambalajı yoktu, sadece pıtpıta sarılı şekilde getirildi. Ürünü getiren ekip pıtpıtı da geri alıp götürdü. Biz ürünü, yine Vivense’den olmak üzere, gerekirse üzerine fiyat farkı da ödeyerek farklı bir model ile değiştirmek istediğimizi ilettik. Ancak tarafımıza, değişim için ürünün orijinal ambalajının duruyor olması gerektiği, aksi durumda yardımcı olunamayacağı söylendi. Orijinal ambalajla hiç teslim edilmeyen bir ürün için bu şartın öne sürülmesini kabul edemiyoruz.

Hem satış sırasında yanlış yönlendirildiğimiz hem de sonrasında çözüm talebimize ambalaj gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılması sebebiyle mağdur olduk. 218108733290 numaralı siparişe ait bu koltuğun, Vivense’den seçeceğimiz uygun bir modelle, gerekiyorsa fiyat farkını da ödeyerek değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.