Masa Tablasındaki Leke Ve Pürüzlü Yüzey Sorunu

Vivense’den aldığım Touch masa takımının masa tablası 11 Nisan Cumartesi günü teslim edildiği andan itibaren leke ve pürüzlü yüzey problemi olduğunu fark ettim. Yüzey kaplama olmasına rağmen oldukça pürüzlü duruyor ve özellikle belirli açılardan bakıldığında leke ve izler net bir şekilde görünüyor. Yeni aldığım bir üründe böyle bir görsel bozukluk olması, sanki defolu ya da ikinci el ürün almışım hissi veriyor ve açıkçası bu durum beni çok rahatsız ediyor.

13 Nisan Pazartesi mesai saatlerinde hemen müşteri destek hattına yazdım ve müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım. Ardından destek.com adreslerinden parça değişimi talebi oluşturdum. Ancak akşam saatlerinde SMS ile parça değişimi talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Kurulum ekibinin yukarıdan çektiği fotoğrafta izler belli olmadığı gerekçe gösterildi, oysa ürün başka açıdan incelendiğinde lekeler ve yüzey bozukluğu açıkça görülebiliyor.

14 Nisan’da Muğla Bodrum’daki mağazaya bizzat giderek fotoğraflarla durumu gösterdim, mağazada da sorun olduğu kabul edildi ve detaylı bir mail göndermem istendi. Mailimi gönderdim, iki gün süren yazışmalar oldu fakat hem üretici firmanın görüşünün alınması talebim hem de parça değişimi talebim reddedildi ve süreç tamamen aleyhime sonuçlandırıldı. Sonuç olarak ortada bariz bir kalite sorunu olmasına rağmen sorun çözümsüz şekilde bırakıldım.

Sipariş numaram 729608607624’tür. Yeni aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve masa tablasındaki leke ve pürüzlü yüzey problemi için masa tablasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, sıfır ve sorunsuz bir ürün almış bir müşteri olarak hak ettiğim şekilde, ayıpsız ve düzgün yüzeyli bir masa tablası ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.