Renk Farklılığı Ve Kırık Sandalyeler İçin Değişim Talebi

Vivense’den internet üzerinden Balıkesir şubesi aracılığıyla Liva masa sandalye takımını satın aldım. Teslimat, 15 tatilin son haftasındaki perşembe günü yapıldı. Ürünü teslim aldığımda ise sandalyelerin dördünün de renginin birbirinden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Kargoyu getiren görevli de bu durumu fark edip fotoğraflarını çekerek firmaya iletti ve bana, bu kadar belirgin farklılık olmaması gerektiğini, yine böyle gelirse birbirine yakın olanları eşleştirmeye çalışacaklarını söyledi.

Buna rağmen Vivense tarafı, sandalyelerdeki bu ciddi renk farklarını ürünün masif yapısından kaynaklanan doğal bir durum olarak değerlendirip sorunu kabul etmedi. Ayrıca sandalyelerden birinin üzerinde yuvarlak şekilde bariz bir soyuk bulunmasına rağmen, kargoyu ben açmadığım, koliyi kargo görevlisi açtığı halde bu sandalye için de herhangi bir değişim yapılmadı. Ürünlerin, sitedeki ve mağazadaki fotoğraflarla benim elimdeki sandalyeler arasında gözle görülür bir fark olmasına rağmen, Vivense ürünün arkasında durmadı.

2 Mart’ta yaşadığım sorunla ilgili olarak fotoğrafları ilettim, 5 Mart’ta bir kez aranmışım ancak o anda telefona cevap verememişim. Sonrasında ben geri aramama rağmen kimseye bağlanamadım ve bir daha da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne renk farklılığı ne de hasarlı sandalye için çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram VVS20260000176443’tür. Renkleri birbirinden bariz şekilde farklı gelen sandalyelerimin ve üzerinde soyuk bulunan sandalyemin yenileriyle değiştirilmesini, ürünlerimin görsellerde vaat edilen hale uygun ve sorunsuz olacak şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.