Koltuk Sünger Çökmesi Ve Uzayan Tamir Süreci Sonrasında Ayaksız Ve Hatalı Teslimat

Vivense'den aldığım koltuk takımının üçlü koltuğunda, daha 1 yıl dolmadan süngerinde çökme problemi yaşadım. Sorunu 2 Aralık’ta fark ettiğimde koltuk yaklaşık 11 aylıktı. 15 Aralık’ta koltuğu aldığım bayi ile iletişime geçtim ve talep oluşturuldu; ardından 22 Aralık’ta Vivense’nin servisi gelip koltuğu aldı. Ürüne ait sipariş numaram 543co7174338’dir.

O tarihten sonra iki ay boyunca koltuğum olmadan mağdur kaldım. Tüketici mevzuatına göre 20 iş günü içinde tamirin yapılması gerektiğini bildiğim halde, sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu kadar kısa sürede sünger çökmesi yaşanması zaten ürün kalitesiyle ilgili soru işareti oluştururken, bir de servis ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

İki ayın sonunda, 20 Şubat’ta tamir edildiği söylenen koltuğum getirildi; ancak bu kez koltuğun ayakları takılı değildi ve kumaş dokusunda hatalar oluşmuştu. Yani sorunlu giden koltuk, daha da problemli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine servis bayii beni arayarak yeniden ayak siparişi verildiğini ve şu anda ayakları beklediğimi iletti. Ürünü hem uzun süre kullanamıyor olmam hem de her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmam artık komik ve sinir bozucu bir hâl almaya başladı.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum; bundan sonra sürecin resmi kanallar üzerinden ne kadar sürede sonuçlanacağını bekliyorum. Ürün henüz 1 yılını doldurmamışken böyle bir arıza yaşanması, ardından tamir sürecinin 20 iş gününü aşacak şekilde uzaması ve son olarak ayaksız ve kumaşı hatalı bir koltuğun teslim edilmesi nedeniyle, üçlü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.