Ziraat Bankası Kredi Kartı Teslimatı Kuryenet'te Gecikiyor

Ziraat Bankası’ndan çıkan kredi kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle hem Kuryenet’ten hem de Ziraat Bankası’ndan şikayetçiyim. 14 Ağustos’tan beri kartım Kuryenet sisteminde Balıkesir Bandırma Paşabayır acentasına sevk aşamasında görünüyor; ancak bu süre içinde hiçbir hareket olmadığı için kart elime ulaşmadı.

Kuryenet’in kendi takip ekranında gönderici Ziraat Bankası a.Ş. olarak, gönderi türü ise akıllı yenileme kredi kartı olarak yer alıyor ve günlerdir durum “acenteye sevk aşamasında” ifadesiyle hareketsiz şekilde bekliyor. Ne bir kurye yönlendiriliyor ne de teslimatla ilgili SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılıyor. Kartın bu hafta içinde elimde olması gerekiyordu; ancak bu belirsiz ve uzun gecikme yüzünden mağdur durumdayım. Ayrıca Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir numara ya da seçenek bulunmuyor.

Kartımın acentede bekletilmeden ivedilikle adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve hem Kuryenet’in teslimat süreci hem de Ziraat Bankası’nın kart gönderim ve kurye takibi konusundaki aksaklıklarının araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.