Fashfed Üzerinden Gant Mont Siparişimin Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi

Fashfed üzerinden Gant marka bir mont siparişi verdim. 10.11.2026 tarihinde oluşturduğum siparişim onaylandı ve tarafıma mail ile bildirildi. Ancak 11.11.2026 tarihinde siparişime baktığımda, herhangi bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iptal gerekçesi olarak stok hatası olduğu belirtildi.

Buradaki asıl mağduriyetim, siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen aynı ürünün Fashfed uygulamasında hâlâ stokta ve satışta görünüyor olmasıdır. Uygulamada stokta görünen ve sepetime ekleyip satın alabildiğim bir ürün için ödeme ve sipariş sürecimi tamamlamışken, ertesi gün stok bahanesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, platform üzerinde gösterilen stok bilgilerinin doğruluğu ve müşteriye karşı şeffaflık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 8339108087220764’tür. Siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin detaylı olarak açıklanmasını, uygulamada hâlâ stokta görünen bu ürünün gerçek stok durumunun tekrar kontrol edilmesini, mümkünse siparişimin ilk satın aldığım fiyat ve koşullarla yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözlü açıklamalarla değil, somut ve çözüm odaklı adımlarla sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.