Vivense Koltuğum Üç Kez Arıza Verdi, 23 Gün Süren Tamir Ve İletişim Oyalaması

Yaklaşık bir yıl önce Vivense’den Silva Bohem köşe koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun ayakları yerinden çıktı ve yamuldu, orta bölümündeki minderin altındaki çıta kırıldı. Bir yıl içinde tam üç kez destek talebi açmak zorunda kaldım. En son geçen ayın 9’unda koltuğu tamir için aldılar ancak 23 günü doldurmuş olmalarına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaklaşık bir aydır evde yerde oturuyoruz. Defalarca kez destek hattını arayıp sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen her seferinde koltuğun hâlâ depoda olduğunu söylemekle yetindiler. Ücretini ödediğim bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir hizmet almayı kabul edemiyorum. Hem ürünün kalitesinden hem de Vivense’in hizmet anlayışından dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum; bir koltuğun daha birinci yılında üç farklı yerinden arıza vermesi ve kırılması kabul edilebilir değil.

Bu sorunu Aydın’da, Vivense üzerinden yaşadım. Sipariş numaram 0B1D07249730. Halihazırda tamirde olan koltuğumun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve sonrasında da hiçbir tamir işlemi olmamış, sıfır bir Silva Bohem köşe koltuk ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.