to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk İçin Tam İade Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense’den geçen sene ocak ayında satın aldığım, mart ayında teslim edilen Cosmo Keten Üçlü Koltuk, teslimattan yaklaşık 6 ay sonra kırıldı ve kullanılmaz hale geldi. 7.499 TL ödeyerek aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Sorunun ardından hem ben hem eşim defalarca Vivense ile iletişim kurmaya çalıştık. Sadece WhatsApp destek hattı üzerinden yazabiliyoruz, bir de Ticket açılan bir arayüz var o kadar, bunların dışında herhangi bir ulaşım kanalı sunulmuyor. En son WhatsApp üzerinden Cosmo tipindeki ürünlere destek verilemediği söylendi, bunun üzerine iade talep ettik ancak Eylül ayından bu yana açtığımız taleplere rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün yine WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda da sadece “iade kaydı aldık, dönüş yapacağız” denildi. Tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden yazılı olarak elimde mevcuttur.
Sipariş numaram 869b07226069, müşteri e-posta adresim s**********@gmail.com. Ürün şu anda hâlâ kırık ve kullanılamaz durumdadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmaz hale gelen koltukla ilgili olarak ödediğim 7.499 TL’nin tarafıma eksiksiz para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Garanti belgesini de yükledim. Orada yazan durumu birebir yaşıyoruz şu an. Hızlıca destek sağlanmasını talep ediyorum. Buradan çözüm sağlanmazsa dava yoluyla işlemlerime devam edeceğim.
Koltuğun görsellerini ve videosunu da attım. Minderi de tamamen düzleşmiş durumda. Gerçekten ilk defa böyle bir durum yaşıyoruz. Teslimatı ayrı, ürün kalitesi ayrı bir problem. Bir an önce iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.
Not: Bu şikayet kaydını atarken arandım ve yine iade süreci ile ilgili kendi birimlerine mail atıldığı bilgisi iletildi. Buraya da yazıyorum. Yarın gene arayacağım, sorun çözülene kadar iletişim ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Bu şikayet kaydını oluştururken arandım. 1 hafta içinde Muğla depodan alınacağı söylendi koltuk. Sonrasında iade işlemi gerçekleştirilecekmiş. Geçen sene aldığım koltuğun bu seneki fiyatlandırma üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade kaydınız aktiftir. İade ürün alımı için ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Selamlar, Eylül ayında da iade talebi oluşturuldu. Muğla depodan arayan kimse olmadı. Aynı durumdayız şu an. Bu hafta taşınıyorum bu ürünün evden alınması lazım artık. İadenin devamı ile ilgili hiçbir süreç ilerlemiyor sizde. Onun ilerletilmesi lazım. Ürünü almaya ne zaman geleceksiniz gün iletebilir misiniz?
Merhaba, Ekiplerimize özel durumunuzla alakalı bilgi verildi. Bölgenize yapılacak olan ilk planlamada iadeniz alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firma olarak çözümcül bir yaklaşımınız olsaydı şu kadar gün içinde koltuğu alamazsak iadenizi bekletmeden yapacağız diye yazardınız. Açıkçası şu an sadece geçiştirildiğimi düşünüyorum. Vivense den koltuk alırken bilindik iyi güvenilir firma diye düşünmüştük, ne kadar yanıldığımızı gün gün gösterdiğiniz için ben teşekkür ederim size. İyi günler dilerim.
Merhaba, İade talebiniz 23/01 tarihinde onaylanmıştır. İade sürecimiz bu tarihten itibaren 14 gündür. Şu anda iade alımınızla alakalı herhangi bir gecikme olmadığını belirtmek isteriz. Ekibimize aciliyet iletildi. Sizlerle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu ilk iade talebim değil, yukarıda görsellerden de göreceğiniz üzere aynı ürün için eylül ayında da iade talebi başlattık, onaylandı ve ilerlemedi. Eşimle ve benimle olan bütün yazışmalar elimizde mevcuttur. Son kaydı ise 21/01/2026 tarihinde açıp telefonda bana onayladınız. Yine beklemedeyim.
Hala bir işlem yapılmadı, bekliyorum.
Merhaba, Fethiye bölgesine yapılacak olan ilk planlamaya dahil edileceksiniz. Ekiplerimize aciliyet iletildi. Net tarih sizlere mail/SMS üzerinden iletilecek ve onayladığınızda kesinleşmiş olacaktır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
