Vivense Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail attım. WhatsApp üzerinden fotoğraf ve video istediler onu da yolladım. WhatsApp üzerinden benimle ilgilenen kişi destek talebimi sisteme girmeyi unutmuş. 2 hafta sonrasında tekrar yazdığımda sisteme talebin girilmediğini ilettiler. O yüzden değerlendirmeye alınmamış. Ve tekrar beklemem gerekiyormuş. Bu süreçte ne bir takip numarası var ne de talebimi kontrol edebileceğim bir yer var. Çalışan hatası yüzünden müşteri mağduriyeti durumu yaşadım. Sonrasında daha fazla bekleyemeyeceğimi ve aciliyeti olduğunu, gerekirse koltuğun parçasını satın alabileceğimi söyledim. Bu konuda da yardımcı olunmadı. Cevap bile verilmedi. 1 ay sonrasında tekrar yazdım ve kullanıcı hatasıymış. Bununla ilgili de ne bir telefon ne bir bilgilendirme maili geldi. Bir koltuk nasıl böyle kırılır çok acayip bir durum. O zaman üzerine oturulmamalı talimatı olmalı. Parçasını rahatlıkla para ile tedarik edebileceğim bir koltuk. Bu konuda bile ilgilenmiyor kimse. Bir sorunda müşteri bu kadar uzun süre bekletilemez. Bilgisiz bırakılmaz. Belirtilen yasal sürecin çok daha fazlasını bekledim. Sonuç sıfır.