to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Mağduriyeti
Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail attım. WhatsApp üzerinden fotoğraf ve video istediler onu da yolladım. WhatsApp üzerinden benimle ilgilenen kişi destek talebimi sisteme girmeyi unutmuş. 2 hafta sonrasında tekrar yazdığımda sisteme talebin girilmediğini ilettiler. O yüzden değerlendirmeye alınmamış. Ve tekrar beklemem gerekiyormuş. Bu süreçte ne bir takip numarası var ne de talebimi kontrol edebileceğim bir yer var. Çalışan hatası yüzünden müşteri mağduriyeti durumu yaşadım. Sonrasında daha fazla bekleyemeyeceğimi ve aciliyeti olduğunu, gerekirse koltuğun parçasını satın alabileceğimi söyledim. Bu konuda da yardımcı olunmadı. Cevap bile verilmedi. 1 ay sonrasında tekrar yazdım ve kullanıcı hatasıymış. Bununla ilgili de ne bir telefon ne bir bilgilendirme maili geldi. Bir koltuk nasıl böyle kırılır çok acayip bir durum. O zaman üzerine oturulmamalı talimatı olmalı. Parçasını rahatlıkla para ile tedarik edebileceğim bir koltuk. Bu konuda bile ilgilenmiyor kimse. Bir sorunda müşteri bu kadar uzun süre bekletilemez. Bilgisiz bırakılmaz. Belirtilen yasal sürecin çok daha fazlasını bekledim. Sonuç sıfır.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Üretim birimimize görseli ilettik. Kontrol ediliyor. Kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, görseller kontrol edildi. Hasar garanti sürecini kapsamıyor. Kabul ederseniz ücretli parça değişimi gönderimi adına destek olabiliriz. İyi günler.
Parça hasarının nedeni bu koltuktan kaynaklanan üretim hatası olabilir, bu teknik inceleme yapılmadan "kullanıcı hatası" demek direk tüketiciyi suçlamaktır. Ayrıca Vivense’nin bu süreçte yasal sürelere dahi uymadığını, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, netice alınmadan yasal süreçten çok daha uzun süre bekletildiğimi belirtmek isterim. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış, talebimi sisteme girmeyen çalışan hatası adına hiçbir özür iletilmemiş ve çözüm sunulmamıştır. 7 ay önce satın aldığım, garanti kapsamında olan koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesi adına Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Vivense gibi büyük bir firmanın, çalışan hatasını müşteriye fatura etmesini, iletişimsizlikle mağduriyet yaratmasını ve çözüm üretmek yerine sorumluluk almaktan kaçınmasını asla kabul etmiyorum.
Merhabalar, üretim birimimiz bu doğrultuda bilgi vermiştir. İyi günler.
