to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sözleşme Onayıyla Mobil Bankacılık Erişiminin Kısıtlanması
Bugün İzmir Konak Alsancak VakıfBank şubesinin içerisinden hesabımda bulunan paradan 25.000 TL para çekimi gerçekleştirdim ve bu işlem için dijital onay verdim. İşlem tamamlandıktan sonra saat 16.30’dan sonra mobil uygulamaya girmek istediğimde “ürün/hizmet sözleşmesi” adı altında bir metin zorunlu olarak karşıma çıktı. Bu sözleşmenin içeriği ve ne anlama geldiği hakkında hiçbir bilgim yok, bu yüzden onaylamak istemiyorum.
Ancak sözleşmeyi onaylamadığım için mobil uygulamada hiçbir işlem yapamıyorum, uygulama beni doğrudan bu sözleşmeyi onaylama ekranına yönlendiriyor ve başka hiçbir menü veya hizmet ekranı açılmıyor. Hesaplarıma, hareketlerime, bankacılık işlemlerime ulaşamadan yalnızca bu sözleşmeyi onaylamaya zorlanıyorum.
Ben bu sözleşmeyi onaylamak istemiyorum ve bana mutlaka bir “onaylamıyorum / reddediyorum” seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Mobil uygulamayı, sözleşmeyi onaylamadan da normal şekilde kullanabilmek, en azından temel bankacılık işlemlerime erişebilmek istiyorum. Zorunlu onay dayatmasının kaldırılarak, açık ve özgür iradeyle tercih yapabileceğim bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasını kullanırken yaklaşık 4 gündür her gün VakıfBank Cumhuriyet Şubesi tarafından gönderilen “ürün ve hizmet sözleşmesi” adı altında genel bir sözleşme karşıma çıkıyor ve bunu onaylamaya adeta zorlanıyorum. Bu sözleşmeyi onaylamadığım için de uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, tüm mobil bankacılık işlemlerim tamamen kilitlenmiş durumda.
Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamıyorlar. Sırf bu sözleşmeyi kabul etmiyorum diye temel bankacılık işlemlerimin engellenmesini ve bana sürekli sözleşme dayatılmasını kabul etmiyorum.
VakıfBank’tan, Cumhuriyet Şubesi tarafından gönderilen bu sözleşme dayatmasının sonlandırılmasını, mobil bankacılık uygulamasını hiçbir ek sözleşme onayı zorunlu tutulmadan eski haliyle özgürce kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bayram üstü mağdur ediliyorum. Mobil uygulamayı kullanamıyorum. Çözüm istiyorum. Acil.
Sözleşme de Cumhuriyet şubesi gönderdi diye yazıyor belki çözüm bulursunuz bu bilgi ile.
4 gündür hala çözüm yok. Müşteri hizmetleri de bir yol katedemiyor. Hiçbir geri dönüşleri yok. Defalarca aramama rağmen sonuç sıfır. Ürün hizmet sözleşmesinin içeriğini soruyorum ona dahi açıklayıcı bir cevapları yok.
Aynı durum bende de mevcut. Hadi bunu koydunuz en azından amacını yazın. Güncelleme mı nedir insan bilsin. Ne olduğunu bilmeden onay istiyor.