to read complaints and reviews, or file yours.Islak İmza Eksikliği Nedeniyle Mobil Bankacılıkta İhtiyaç Kredisi Başvurusu Yapılamıyor
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaparken yaklaşık 2 aydır “ıslak imzalı ürün sözleşmeniz yok” şeklinde sürekli uyarı alıyorum ve bu nedenle işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştiremiyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözümün şubeye gitmem olduğunu, telefon veya dijital kanallardan yardımcı olamayacaklarını söylediler. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitmeye vaktim olmadığı için bu durum beni mağdur ediyor ve sorun hâlâ devam ediyor.
VakıfBank’tan, ıslak imza zorunluluğu ile ilgili bu sorunun şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan onay ya da benzeri bir yöntemle çözülmesini ve mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir VakıfBank Soma şubesi üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulunuyorum. Yaklaşık 6 aydır yaptığım başvurularda sistem üzerinden sürekli olarak “şubeye başvurun” cevabını alıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu kez banka telefon bankacılığını aramam gerektiği söyleniyor ve bu şekilde şube ile çağrı merkezi arasında sürekli olarak yönlendirilip net bir cevap alamıyorum.
VakıfBank’ta ek hesabım limitinin sonuna kadar kullanılmasına izin verilirken, limitim olmasına rağmen ihtiyaç kredisi başvurumda bir problem çıkıyor fakat bunun sebebiyle ilgili bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinden ve şube yetkililerinden aldığım cevaplar tutarsız ve yetersiz kalıyor.
Telefon numaramın son 4 hanesi 8733 olup, adıma kayıtlı kredi başvuruları için ihtiyaç kredimin neden onaylanmadığı veya hangi gerekçeyle sorun çıktığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
