to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Euro Çekiminde Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yurt dışında bulunduğum sırada VakıfBank’taki euro hesabımdan para çekmek istedim; ancak üç farklı bankaya ait üç ayrı ATM’de denememe rağmen her seferinde hata aldım. Bunun üzerine bugün VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk etapta böyle bir işlemi yapmamın mümkün olmadığını söyledi. Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmemde bu işlemi yapabileceğimin açıkça söylendiğini belirttiğimde ise beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık dört dakika sonra aslında işlemin mümkün olduğunu ifade etti.
Sonrasında bilgilerimi kontrol etmek için tekrar uzun süre bekletildim. Yapmaya çalıştığım işlemleri kontrol etti ve en sonunda bana yapabileceği bir şey olmadığını, sorunun yurt dışındaki ATM’lerden kaynaklanabileceğini söyledi. Üç farklı bankanın ATM’sini denemiş olmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi, sadece tahmini bir açıklama yapılması ve sorunun kaynağına dair net bir tespit yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yurt dışından aradığım için toplam 16 dakikalık bu görüşme karşılığında yaklaşık 300 TL tutarında bir maliyetim oldu ve sonucunda hiçbir çözüm elde edemedim. Müşteri temsilcisinin daha en başta yurt dışında euro hesabından para çekilebileceğini dahi bilememesi, bilgisiz ve yetersiz bir destekle karşı karşıya olduğumu gösterdi. Bilgi eksikliği nedeniyle gereksiz yere uzun süre hatta bekletildim ve sonuç olarak sorun aynı şekilde devam ediyor.
VakıfBank’tan, euro hesabımdan yurt dışında sorunsuz bir şekilde para çekebilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını, varsa sistemsel ya da kartla ilgili bir problemin tespit edilip düzeltilmesini ve bana net bir şekilde ne yapmam gerektiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür temel konularda daha iyi eğitilmesini ve benzer bilgi karmaşalarının yaşanmamasını istiyorum.
Buna ek olarak, yurt dışından sadece telefon aramasıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak hem zor hem de oldukça maliyetli olduğu için, internet üzerinden (örneğin canlı chat veya benzeri kanallar yoluyla) erişim sağlanabilecek Alternatif İletişim yöntemlerinin sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi biçimde mağdur olduğumu ve bu durumun giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank tarafından bana şikayet sonucu mail atıldı. Mailde kart ile yapabileceğim işlemlerin ana tl hesabı ile sınırlı olduğu söylendi. Ancak ben yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana Euro hesabımdan para çekimi yapabileceğim söylenmişti. Ben bu bilgiye güvendim ancak şimdi bana verilen bilgi doğru olmadığı için tek seçeneğim euro yu TL'ye çevirerek para çekmek. Ancak VakıfBank döviz satışını piyasadan daha pahalı bir kur kullanarak yaptığı için zarara düşüyorum. Bu zararın sebebi VakıfBank'ın bana verdiği yanlış bilgi olduğu için kendilerinin yurt dışında yaptığım ve yapacağım para çekimlerindeki kur kaynaklı zararı karşılamalarını talep ediyorum.
