to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında bulunduğum sırada VakıfBank’taki euro hesabımdan para çekmek istedim; ancak üç farklı bankaya ait üç ayrı ATM’de denememe rağmen her seferinde hata aldım. Bunun üzerine bugün VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk etapta böyle bir işlemi yapmamın mümkün olmadığını söyledi. Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmemde bu işlemi yapabileceğimin açıkça söylendiğini belirttiğimde ise beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık dört dakika sonra aslında işlemin mümkün olduğunu ifade etti.
Sonrasında bilgilerimi kontrol etmek için tekrar uzun süre bekletildim. Yapmaya çalıştığım işlemleri kontrol etti ve en sonunda bana yapabileceği bir şey olmadığını, sorunun yurt dışındaki ATM’lerden kaynaklanabileceğini söyledi. Üç farklı bankanın ATM’sini denemiş olmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi, sadece tahmini bir açıklama yapılması ve sorunun kaynağına dair net bir tespit yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yurt dışından aradığım için toplam 16 dakikalık bu görüşme karşılığında yaklaşık 300 TL tutarında bir maliyetim oldu ve sonucunda hiçbir çözüm elde edemedim. Müşteri temsilcisinin daha en başta yurt dışında euro hesabından para çekilebileceğini dahi bilememesi, bilgisiz ve yetersiz bir destekle karşı karşıya olduğumu gösterdi. Bilgi eksikliği nedeniyle gereksiz yere uzun süre hatta bekletildim ve sonuç olarak sorun aynı şekilde devam ediyor.
VakıfBank’tan, euro hesabımdan yurt dışında sorunsuz bir şekilde para çekebilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını, varsa sistemsel ya da kartla ilgili bir problemin tespit edilip düzeltilmesini ve bana net bir şekilde ne yapmam gerektiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür temel konularda daha iyi eğitilmesini ve benzer bilgi karmaşalarının yaşanmamasını istiyorum.
Buna ek olarak, yurt dışından sadece telefon aramasıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak hem zor hem de oldukça maliyetli olduğu için, internet üzerinden (örneğin canlı chat veya benzeri kanallar yoluyla) erişim sağlanabilecek Alternatif İletişim yöntemlerinin sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi biçimde mağdur olduğumu ve bu durumun giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.
Yurt dışı seyahatimden önce 444 0724 numaralı telefondan VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Yurt dışında bankomat kartımla euro hesabımdan alışver...
19.11.2025 Çarşamba günü saat 15.00 civarında VakıfBank Buca şubesinde (Menderes Caddesi) hesabıma 39.000 TL yatırmak istedim. 2 numaralı bankoda oturan çalışan ve yönlendirdiği kasa sorumlusu, yüklü miktarda para alamayacaklarını, kendi şubeme gitmem gerektiğini ısrarla belirttiler. Durumu izah etm...
27.09.2024 tarihinde VakıfBank çağrı merkezini arayarak yurt dışı harcamalarımın USD yerine euro olarak hesap ekstreme yansıtılmasını istedim. Çağrı merkezindeki görevli bana yurt dışı harcamalarının euro olarak hesap ekstrelerine yansıtılamayacağını söyledi. Olay böylece kapandı. Euro bölgesinde ya...
Yurt dışında olduğum için acil para ihtiyacım var. VakıfBank'taki hesabımdan para çekmeye çalıştım ancak başarılı olamadım. Mobil bankacılık üzerinden başka bir hesaba para transferi yapmayı denedim fakat bu da mümkün olmadı. Hesabımı sadece görüntüleyebiliyorum. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradı...
VakıfBank ATM'den para yatırdım, ekranda hata kodu belirip kayboldu; ne olduğunu bile anlamadım. Talep edilen tutarı yazdı, iptal edip yeniden kartı taktığımda yatırdığım tutar gözükmüyordu. Şube yanında olduğum için hemen içeri girdim ama karşılaştığım ilgisiz ve umursamaz tavır karşısında hayal kı...
Yorumlar