to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Sonucu Oluşan Yüksek Miktarda Mağduriyet
Tarih: 08.09.2025
Konu: Yetkisiz İşlemler hakkında şikayet ve İtiraz
VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne,
04.09.2025 tarihinde saat 19:00 civarında, tarafıma ait VakıfBank Platinum kredi kartımdan 13 adet yetkisiz işlem yapılmıştır:
• 5 adet işlem: 50.000 TL
• 1 adet işlem: 80.000 TL
• 1 adet işlem: 15.000 TL
• 6 adet işlem: 9.900 TL
Toplamda 404.400 TL tutarında harcama yapılmıştır.
Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama/şifre (SMS OTP) gelmemiştir. Sadece son limit aşıldığında tarafıma limit aşımıyla ilgili bildirim gelmiştir.
En son 15.000 TL’lik işlem saat 19:11’de yapılmış, ben de saat 19:12’de bankanızı arayarak kartımı iptal ettirmiş ve işlemlerin bana ait olmadığını bildirmiş bulunmaktayım. Ertesi gün (05.09.2025) saat 09:30’da bankaya giderek durumu tekrar beyan ettim ve saat 10:30’da da dilekçe ile yazılı başvuru yaptım.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca kart hamilinin sorumluluğu, bilgisi ve rızası dışında yapılan işlemlerden doğmamaktadır. Kartım kaybolmamış, çalınmamış ve fiziki olarak bendedir. Dolayısıyla olay bir kayıp/çalıntı bildirimi değil, bankanızın güvenlik açıkları nedeniyle yetkisiz mail order işlemlerinin gerçekleşmesi durumudur.
Uzun yıllardır kartınızı kullanmaktayım ve bugüne kadar hiçbir işleme itiraz etmemiştim. İlk kez böyle bir durum yaşanmaktadır. Tarafıma ait olmayan bu işlemler nedeniyle oluşan 404.400 TL’lik mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili harcamaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, bankanızın güvenlik zafiyeti sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize arz ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konu: Kart İşlemleri İtirazı – Banka Cevabına Karşı Beyanım Sayın Yetkililer, Banka tarafından tarafıma verilen cevapta, kartımın kaybolduğu veya çalındığı, bunun da yeterli süre içinde bildirilmediği ileri sürülmektedir. Bu yaklaşım tamamen hatalı ve gerçeğe aykırıdır. 1. Kartım çalınmamış veya kaybolmamıştır. Kartım bizzat benim elimdeydi. Burada söz konusu olan durum, yetkisiz şekilde yapılan “mail order” işlemleridir. Yani kart bilgilerim kullanılarak tarafıma ait olmayan işlemler yapılmıştır. 2. Bu işlemler sırasında hiçbir güvenlik şifresi tarafıma ulaşmamıştır. Sadece limit aşımı sırasında uyarı mesajı gelmiştir. Bu açıkça bankanızın sistemindeki güvenlik zafiyetini ortaya koymaktadır. 3. Ben kartımı hemen iptal ettirdim ve ertesi gün bizzat şubeye giderek resmi itirazımı yaptım. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca, bu harcamalardan doğan sorumluluk bana ait değildir. 4. Bankanızın cevap yazısında “bildirim süresi aşıldığı” gerekçesi sunulmaktadır. Oysa ortada kayıp veya çalıntı bildirimine konu bir durum bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu gerekçe hukuki dayanak taşımamaktadır. 5. Benim başka bankalarda toplamda 2 milyon TL’ye yakın limitim olan kartlarım vardır. Eğer kötü niyetli olsaydım, diğer kartlarımla işlem yapabilirdim. Dolandırıcılık niyetiyle değil, mağduriyetimle bu başvuruyu yapmış bulunuyorum. Sonuç olarak: Bankanızın, bu işlemleri benim sorumluluğuma yüklemesi kabul edilemezdir. Bu durum sadece şahsımı değil, aynı zamanda bir kamu bankası olarak güvenilirliğinizi ilgilendirmektedir. Sizden beklentim: • İtirazımın yeniden değerlendirilmesi, • Hukuki ve teknik sorumluluğun kabul edilmesi, • Güvenlik açıklarının ivedilikle giderilmesi. Aksi halde, tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara müracaat edeceğimi önemle belirtirim. Saygılarımla,
10 Eylül günü saat 17.30 civarında, paranın hesabıma yatırıldığına dair mesaj aldım. 11 Eylül sabah saatlerinde çekilen tutarların da kartıma iade edildiğini gördüm. Sürecin devam ettiğine dair de bilgilendirme mesajı geldi. Bu süreçte emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Umarım böyle bir durum ne benim ne de başka birinin başına gelir. VakıfBank’a teşekkür ederim. Şimdilik her şey yolunda, inşallah bundan sonra bir sorun yaşanmaz.
Şubat ayında Türkiye İş Bankası kredi kartı limitim, 50 bin den 1.718.000 TL'ye çıkarılarak, 280 bin tl harcama yapılmış. Tek gelirim 4 Bin tl KYK bursudur. Neye dayanıp böyle bir limit verildi? Ve banka bu parayı bana iade etmedi. O dönem kuryelik e başlayıp bir 100 bin daha da masraf borç yapıp kartın asgarisini ödeye ödeye borcu bitirdim. Ve banka hala bu parayı geri ödemedi. Yazıklar olsun. Banka çalışanının kesinlikle parmağı var. Çalışmıyorum, öğrenciyim. Ne diye 2 milyon limit veriliyor bana sorulmadan? Ki ben erken fark etmesem tüm limiti harcayacaklardı. Savcı da bir şey yapmıyor. Yazık gerçekten.