Vatan Bilgisayar’da Arızalı Ütü İade Sürecinde Müşteri Hakları İhlali

Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldığım Tefal gv9230 Pro kazanlı ütü, elime ulaştığı gün ilk denememde ütü yaparken ciddi derecede su akıttı ve kazandan ısıtma sesi gibi olmayan garip tıkırtı sesleri gelmeye başladı. İlk kullanımda bu şekilde arızalı çıkan bir ürünle karşılaşınca aynı gün içinde 14 gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve ertesi gün kargo Vatan Bilgisayar’a ulaştı.

Ben özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve elimde ütünün su akıtma fotoğrafı ile ses videosunun olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan ürünü servise gönderdiklerine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ütünün tamir edilebilirse tamir edilip bana geri gönderileceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettiğim halde, “süreç böyle” denilerek işlem bu şekilde devam ettirildi.

Ürün şu anda sistemde Tefal Balgat servisinde görünüyor ve yetkili servis tarafı konuyla ilgili yardımcı olmaya çalışıyor. Ancak Vatan Bilgisayar sürece maalesef hiçbir şekilde sahip çıkmıyor. Aynı ürünü daha önce N11 üzerinden Tefal’in resmi satıcısından da almıştım; elektronik ürünlerin şansa bağlı arıza gösterebileceğini anlayabiliyorum. Nitekim N11’deki Tefal mağazası iademi kabul edip ücretimi aynı gün içinde hesabıma yatırmıştı. Vatan Bilgisayar’ın bu kadar ilgisiz kalmasına rağmen yaşanan mağduriyetim ortadadır.

İlgili alışverişe ait fatura numaram internet2026000860725, sipariş numaram SPR35951304’tür. Biz bu süreçte ayrıca Tefal’in gv9620 modelini de satın aldık, şu an onu kullanıyoruz ve üründen gayet memnunuz. Bu nedenle ilk aldığım ve daha ilk kullanımda arızalı çıkan, iznim olmadan servise yönlendirilen ürün için onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. 12.089,04 TL tutarındaki ödemenin 14 gün cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.