Vatan Bilgisayar’ın Cayma Hakkını İhmal Etmesi Ve Ürünü İzinsiz Servise Gönderme

Vatan Bilgisayar’dan 3 Eylül’de internet üzerinden sıfır olarak satın aldığım Tefal gv9230 Pro kazanlı ütü, elime ulaştığı gün ilk kullanımda ütü yaparken ciddi şekilde su akıttı ve kazandan ısıtma sesi gibi olmayan garip tıkırtı sesleri gelmeye başladı. İlk kullanımda bu şekilde arızalı çıkan bir ürünle karşılaşınca, aynı gün 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve ürün ertesi gün kargo ile Vatan Bilgisayar’a ulaştı.

Ben özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve elimde ütünün su akıtma fotoğrafı ile ses videosunun bulunduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan ürünü servise gönderdiklerine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü servise göndermeden iade yapamayacaklarını, bozuk değilse ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Ben ise cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünün su akıtıp ses yaptığını açıkça ifade etmeme rağmen “bizim yapacak bir şeyimiz yok, süreç böyle” denilerek işlem bu şekilde devam ettirildi.

Ürün şu anda sistemde Tefal Balgat servisinde görünüyor ve bugün gelen servis raporunda “ürün genel kontrol ve testleri yapıldı, ürün fabrika standartlarına uygun çalışmaktadır” şeklinde bir sonuç paylaşıldı. Yetkili servis tarafı kendi açısından yardımcı olmaya çalışsa da, Vatan Bilgisayar’ın sürece hiçbir şekilde sahip çıkmaması ve benim açık cayma talebime rağmen ürünü iznim olmadan servise yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Aynı ürünü daha önce N11 üzerinden Tefal’in resmi satıcısından da almış ve orada da bir arıza yaşamıştım. Elektronik ürünlerin şansa bağlı arıza gösterebileceğini anlayabiliyorum. Ancak N11’deki Tefal mağazası iademi hiçbir sorun çıkarmadan kabul edip ücretimi aynı gün içinde hesabıma yatırmıştı. Buna karşın Vatan Bilgisayar, ilk kullanımda arızalı çıkan ve su akıtıp ses yapan bu ürün için hem cayma hakkımı yok saymış hem de süreç boyunca son derece ilgisiz kalmıştır.

İlgili alışverişe ait fatura numaram internet2026000860725, sipariş numaram SPR35951304’tür. Biz bu süreçte ayrıca Tefal’in gv9620 modelini de satın aldık ve şu an onu sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Bu nedenle ilk aldığım, daha ilk kullanımda sorun çıkaran ve iznim olmadan servise yönlendirilen ürün için onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. 12.089,04 TL tutarındaki ödemenin 14 gün cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.