Yeni Kredi Kartının Teslim Edilmemesi Ve 650 TL Değerindeki Puanların Silinmesi

VakıfBank World kredi kartım bozulduğu için yaklaşık 2 ay önce yeni kart talebinde bulundum ancak kartım defalarca talepte bulunmama rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte en az 2–3 kez talep ve istek ilettim, her seferinde yalnızca kuryeyi aramam gerektiği söylendi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Kartım fiziki olarak elimde olmadığı ve kullanamadığım için kartımdaki puanlarım zamanla silindi. Yaklaşık 650 TL tutarındaki puanımın silindiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde puanlar için yapılacak bir şey olmadığını belirttiler, bu süreçte herhangi bir somut çözüm üretilmedi. İşlemlerim Ankara Mamak üzerinden yürütülmektedir.

Kartım tarafıma ulaştırılmadığı, puanlarım da kartı kullanamadığım halde silindiği için sinirlenerek kart kapatma talebi vermek zorunda kaldım. Ancak benim asıl beklentim, mağduriyetimin giderilmesi, silinen yaklaşık 650 TL tutarındaki puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanması ve yeni kredi kartımın en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.