Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fon Satışı Ve Hesap Blokesi Mağduriyeti

VakıfBank yatırım hesabımda bulunan fonların bir kısmını satmak istedim, ancak satışı gerçekleştiremedim. Fon hesabımda para görünmesine rağmen, satılabilir adet maalesef çıkmıyordu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, fakat yanlış yönlendiren bir kişiyle muhatap oldum. Kendisi, hesapta bulunan fonların sabah 09:00'da satıldığını söyledi. Böyle bir işlemin tarafımızdan yapılmadığını, çünkü satılabilir adetlerin görülmediğini ve bu emri bizim vermediğimizi belirtmeme rağmen, T1 ve T2'den bahsetmesi dikkat çekiciydi. Önerisi ise, istersek hesaba hemen bloke koyabileceğini, şubeye gidip gerekli işlemleri oradan yapabileceğimizi ve hesabı tekrar aktif hale getirebileceğimizi iletmek oldu. Bu tedirginlikle onay verip hızlıca şubeye gittim. Oradaki yetkili ise hiçbir şekilde satış işlemi olmadığını, en son bir hafta önce bir hareket olduğunu ve çağrı merkezinden verilen bilginin yanlış olduğunu söyledi. Çağrı merkezinizde müşterilere yanlış bilgi veren personelinizle ilgili ne gibi bir önlem almayı düşünüyorsunuz? Yanlış bilgilendirme nedeniyle şu an hesabım blokeli. Bu durum yüzünden, fonlarımın satılıp satılmadığından emin olmak için 24 Nisan günü tekrar şubenize gideceğim ve belli bir saatte orada olmam gerekecek. İnternet bankacılığında yapmak istediğimiz işlemleri neden bu kadar zorlaştırıyorsunuz? Personeliniz bu konuda eksik ve donanımsızsa, neden daha yetkin birini yönlendirmiyorsunuz? Çalışanınız yeni veya tecrübesiz olabilir, ancak asıl sorun, çalışanlarınızın bilgi düzeyini yöneticilerinizin denetlememesi ve vatandaşın mağdur edilmesidir.