World Puanımın Silinmesi Ve Geri Ödeme Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini kredi kartımı yıllık aidat nedeniyle kapatmak için aradım. Talebim netti: Kartımı kapatmak istiyorum. Bunun yerine “aidatsız karta çevirelim” denildi, kabul ettim. Ancak “çevirme” işleminin yeni kart açmak anlamına geldiği söylenmedi ve mevcut kartım da kapatılmadı. Ertesi gün eski kartın hâlâ açık olduğunu fark edip tekrar arayarak kapattırdım. Süreç daha baştan özensizdi.

Asıl mağduriyet ise puan konusunda yaşandı. Eski kartımda 500 TL World puan vardı. Yeni kart açılınca bu puanlar otomatik olarak yeni karta aktarılmış fakat bu kritik bilgi bana verilmedi. Üstelik puanların 3 Mart 2026’da süresi dolacak.

Eski kart kapatıldığı için puan görünmüyor. Yeni kart ise henüz elime ulaşmadığından puanı kullanamıyorum. Yani bankanın bilgilendirme eksikliği nedeniyle puanımı harcayamaz hale geldim.

Tekrar aradığımda şubeye gidip anında kart çıkarmam ve puanı oraya aktarmam söylendi. Şubeye gittim, kartı aldım ancak bu kez de “aidatsız kartın statüsü düşük olduğu için puan aktarımı yapılamıyor” denildi. Önerilen çözüm de çalışmadı.

Son olarak müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok” dedi.

Harcamayla kazanılmış 500 TL puan, bankanın yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği yüzünden yarın silinecek. Basit bir kart kapatma talebinin bu noktaya gelmesi gerçekten düşündürücü.

Talebim nettir: Süresi dolacak 500 TL World puanımın iade edilmesi ve somut çözüm sunulması. Bu sürecin bedelini müşteri ödememelidir.