to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İade Reddi Ve Satıcı Yalanı
Ürünün sıcaklık ayarı dokunmatik tuşu arızalı. Elimizde bunu gösteren video var. Önce değişim istedik günlerce cevap gelmedi mecburen değişimi iptal ederek iade talebi açtık ve ürünü kargoladık. Fakat iade talebi reddedildi. Firma ürünün 10 gün kullanılmış olduğunu yeniden satılabilir özelliğini kaybettiğini iddia ediyor. Ürün kesinlikle kullanılmadı. Kargonun tesliminin ertesi gün paket açılarak boş çalıştırmayı denedik. Arızayı fark edince video kaydı yaparak değişim talebi yaptık. Günlerce cevap bekledik. Cevap gelmediği için iadeye karar verdik. Sonra da iade kargosunu yaptık. Sürenin uzaması tamamen firmanın oyalamasından kaynaklı. Ürünün yeniden satılamaz olması kullanımdan değil ürünün zaten en başından arızalı olmasından kaynaklı. Hepsiburada satıcının yalanına itibar ederek iadeyi reddetti. Bizden video kaydını istemediler bile. Satıcı ürünü bize yeniden kargolamış. Bizden şimdi teknik servis raporuyla yeniden başvurmamızı istiyorlar. Ürünün arızalı olması garanti sorumlusu ithalatçıyla satıcının arasındaki konu. Ben sadece arızalı bir ürünü satın almak istemiyorum. Teknik servis raporu neden benim işim oluyor? Kargo, teknik servis, kargo vesaire gezeceksem ben gider mağazadan alırım ürünümü zaten. Neden Hepsiburada'dan alayım?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir düzeltme: Hatalı yazmışım. Çalışmayan sıcaklık ayar dokunmatiği değil. Zaman ayar dokunmatiği. Hızlı cevabınız için teşekkür ederim. Sorunun da aynı hızla çözülmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Tekrar teşekkürler.
Firma iade giden ürünü bize geri gönderdi, az önce elimize ulaştı. Kullanılmış dedikleri ürünün paketini bile açmamışlar. Gönderdiğimiz şekilde geri geldi. Nereden anlamışlar ürünün 10 gün kullanıldığını? Pişirme haznesinde jelatini bile duruyor.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-933942690231073 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebim reddedildi, satıcı sahte bir fotoğraf ile ürünün kullandığını iddia ediyor ancak ürünün hiç kullanılmadığını gösteren fotoğraf ve videoları yükledim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
