Daniel Klein Mağazasında Kırılan Saat Ve Saygısız Personel

Yaklaşık bir ay önce Esenyurt City Center AVM zemin katta, danışmaya yakın konumdaki Daniel Klein mağazasından 4.700 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Saati ikinci kez kullanışımda saat ortadan ikiye bölündü, kulpu kırıldı ve bu durum benim hatamdan kaynaklanmıyordu. İade ya da değişim için mağazaya götürdüğümde “biz bir şey yapamayız” denildi. Orada tüketici hakkımı aradığımda ise saatin tamir edileceği söylendi ve ürünü bu şekilde servise gönderdik.

Bugün saati teslim almaya gittiğimde mağazadaki çalışanların tavırları son derece saygısızdı. Bize, bu saatin bir kez daha kırılması durumunda hiçbir şekilde değişim ya da işlem yapılmayacağı, hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Kordonun ayarlanmasını istediğimde ise “iğne ucumuz yok, ayarlayamayız” diyerek bizi başka bir yere yönlendirdiler. Buna rağmen önümüzde başka bir müşterinin kordonunu değiştirdiklerini gördük. Mağazadan ayrılırken arkadaşım ile birlikte arkamızdan bakıp gülmeleri, “müsait bir zamanda kordonu değiştirmeye geleceğim” dediğimde de “bakarız duruma göre” şeklinde umursamaz bir tepki vermeleri bizi daha da rahatsız etti. Uzun saçlı, kıvırcık saçlı ve sarı saçlı çalışanların bu tutumunu iki üç kezdir yaşıyoruz ve her seferinde aynı saygısız muamele ile karşılaşıyoruz.

Paramızla rezil olduğumuzu hissediyoruz. Son gidişimizde bile mağaza çalışanları müşterilerle ilgilenmiyor, biz adeta yardımcı olarak satış yapılmasına destek olduk. Böyle bir firmadan bu tür davranışları hiç beklemezdim ve çevremdeki insanları da bu mağaza konusunda uyarmayı düşünüyorum. Bozulan saatimin değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki çalışanların bu saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.