Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle 5600 TL Geri Ödeme Talebi

4 Temmuz 2026 giriş, 5 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde Hotel Prinkipos Büyükada’da iki kişi, oda kahvaltı konseptiyle standart odada konakladık. Sosyal medya reklamlarından etkilenerek bu tesisi tercih ettik ancak ödediğimiz 5.600 TL’lik ücret karşılığında aldığımız hizmet, reklam ve beklentilerimizden çok uzak olduğu için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girişte işletme sahibi B**** Hanım, tesisin yenileme aşamasında olduğunu, bazı eksiklikler bulunduğunu ve anlayış göstermemizi rica etti. Ancak odaya girdiğimiz andan itibaren gördüklerimiz, anlatılan “küçük eksikliklerin” çok ötesindeydi. Oda perdeleri kirli ve lekeliydi, mobilyalar tozlu, yastıklar kötü kokuluydu. Zeminde kabarmalar ve deformasyonlar vardı, odada yoğun bir rutubet kokusu hakimdi. Banyo ve tuvaletin hijyen seviyesi kabul edilebilir standartların oldukça altındaydı; duş alanı ve musluklar kirliydi, klozet yeterince temiz değildi.

Duş başlığı eksikti, tuvalet fırçası kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Banyoda sabun ve tuvalet kağıdı bulunmuyordu, tuvalet kapısında ise kilit yoktu. Tesisin genelinde de temizlik ve bakım anlamında ciddi eksiklikler olduğunu açıkça gördük. Hijyen koşulları yetersiz olduğu için yanımızda getirdiğimiz kolonya ve ıslak mendillerle temel temizliği kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen kendimizi ne rahat ne de güvende hissettik, adeta sabah olsun da bir an önce çıkalım diye saat saydık.

Konaklamaya dahil olduğu belirtilen kahvaltı da son derece yetersizdi. Sunulan kahvaltı çeşit ve içerik bakımından beklentinin çok altındaydı; yanımızda getirdiğimiz gıda ürünleri olmasaydı doyurucu bir kahvaltı yapmamız mümkün olmayacaktı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden çıkışı da planlanandan erken gerçekleştirdik.

Yaşadığımız sorunları konaklama sırasında B**** Hanım’a ilettik ancak telafi anlamında hiçbir adım atılmadı. Bir konaklama işletmesinin sezon öncesi bakım, onarım, temizlik ve hijyen konusundaki eksikliklerini gidermesi ve misafirlerine reklamlarında vadettiği standardı sunması gerektiğine inanıyoruz. Ne yazık ki bu konaklamamızda bu beklentilerimizin hiçbirisi karşılanmadı ve bu nedenle tesisi kimseye tavsiye edemiyoruz.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim 5.600 TL konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.