to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Kredi Onayı İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
VakıfBank Platin Sky Limit müşterisiyim. Bankanın mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullanmak istediğimde sürekli olarak “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Aynı sorunu uzun süredir yaşamama rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.
Sorunun kaynağını öğrenmek ve çözebilmek için şubeye gittiğimde, tarafıma sadece “bilinmeyen bir sebep var” denildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Hem mobil uygulama üzerinden hem de şube üzerinden denememe rağmen kredi başvurum hiçbir şekilde alınmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetiniyorlar, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.
Herhangi bir ödeme aksaklığım, gecikmiş borcum ya da tarafıma iletilmiş bir blokaj, takip, idari tedbir bilgisi bulunmuyor. Findeks puanım da yeterli seviyede ve diğer bankalarda kredi veya benzeri işlemlerde hiçbir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen VakıfBank tarafında neden böyle bir problem olduğu açıklanmıyor.
VakıfBank’ın mevcut durumumla ilgili, kredi kullanmama engel olan sebebi açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini ve eğer sistemsel veya banka içi bir kısıtlama söz konusuysa bunun incelenerek, şartlar uygunsa kredi kullanımıma onay verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Dün yazdığım cevaba istinaden gelen mesaj bu. Uygun olmadığı daha önceden bildirildi. Bana değerlendirme sonucunun neden dolayı olumsuz olduğunu bildirilmesini, bir sebebi olmalı ve müşteriden saklanılmadan şeffaflık ilkesi kapsamında açık şekilde anlatılarak dönüş yapılmasını istiyorum.
