Amazon'dan Aldığım Robot Süpürge Arızalı İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Geri Gelmedi

Amazon.com.tr üzerinden 14 Eylül 2026 tarihinde 79.500 TL ödeyerek Roborock Saros 20 Sonic akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken tamamen kendi kendine çalışan, benim neredeyse hiç müdahale etmeyeceğim bir cihaz olacağını düşünerek tercih etmiştim ancak ürün daha bir ay olmadan arıza verdi. Cihaz çalışırken anormal, değişik sesler çıkarmaya başladı ve sanki içindeki bir parça kırılmış gibi bir durum oluştu, bunu gösteren bir videom da mevcut.

Ürünü arızasından dolayı iade için gönderdim fakat tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi. Robot süpürgeyi normal, olması gerektiği şekilde kullandığım halde bu sonucun çıkarılmasını kabul etmiyorum. İade talebim reddedildiği gibi ürünü de tarafıma geri göndermediniz. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde talep açıldığı söylendi ancak ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Son görüşmemde, yaşadığım sorunlar nedeniyle yeni ürün talebinde de bulundum fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. E‑posta ile iade talebimin reddedildiği, ürünün geri gönderileceği, aksi halde imha edileceği bilgisi paylaşıldı, üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gelmedi. Hem yüksek bedel ödediğim bir ürün için mağdur ediliyorum hem de ürünüm ortada yok. Bu süreç Amazon’a duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Ürünün kullanımımda bir kusur bulunmadığını, arızanın kısa sürede ortaya çıktığını ve mağduriyetimin uzadığını dikkate alarak, ödediğim 79.500 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve ürünümle ilgili sürecin derhal netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya başlayacağımı belirtmek istiyorum.