to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan İzin Alınmadan Zorunlu Sigorta ve Kart Aidatı Kesintisi
VakıfBank İstanbul Kadıköy Şubesi'nden 2024 yılında konut kredisi kullandım. Kredi hesap numarası 6117**255 olan kredime bağlı olarak, Türkiye Sigorta tarafından 792**806 numaralı Sarı Panjur Konut Paket Sigortası poliçesi, bilgim ve yazılı/onaylı talebim olmaksızın düzenlenmiş ve bu işlem sonucunda kredi kartımdan 11.999 TL tahsil edilmiştir. Bu durumu dün fark ettim ve hemen ardından VakıfBank İstanbul Kadıköy Şubesi ile görüşme yaptım.
Şube ile yaptığım görüşmede, bilgim ve iznim dışında yapılan bu işlemin zorunlu olduğu tarafıma ifade edildi. Oysa VakıfBank’a ait resmi Sarı Panjur internet sitesinde, bankadan kullanılacak konut kredisi için hayat sigortası ile konut paket sigortasının ancak kredi kullanan kişinin talep etmesi halinde yaptırılabileceği ve her yıl yenileneceği, konutlar için zorunlu olanın sadece DASK olduğu, sigortanın yenilenmesinin de kredi kullananın sorumluluğunda olduğu açıkça yazmaktadır. Ayrıca sigorta özel klozunda, sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğunun bulunmadığı da ifade edilmektedir.
Buna ek olarak, kredi kullanım sırasında tarafıma verilen ve ücreti bulunmadığı özellikle belirtilen kredi kartımdan da 669 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Kredi kartının ücretsiz olacağı beyan edilmesine rağmen sonradan yıllık kart aidatı yansıtılması da tarafıma karşı yapılan bir başka haksız uygulamadır.
Tüm bu açık ifadelere rağmen, tarafımdan herhangi bir talep veya onay alınmaksızın konut sigortasının yenilenmesi ve konut kredisi süresi boyunca zorunluymuş gibi sunulması ile birlikte, ücretsiz denilerek verilen kredi kartından sonradan aidat tahsil edilmesi hukuka ve mevzuata aykırıdır. Hiçbir şekilde onayım olmadan Sarı Panjur Konut Paket Sigortası kesilmesini ve bana dayatılmasını, ayrıca kredi kartımdan kart aidatı tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, banka ve sigorta şirketine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bilgim ve rızam dışında yapılan 79**06 numaralı Sarı Panjur Konut Paket Sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında kredi kartımdan çekilen 11.999 TL’nin, ayrıca ücretsiz olacağı belirtilen kredi kartımdan kesilen 669 TL kart aidatının tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Başvurumun olumsuz sonuçlandığı ve bilgim rızam dahilinde bulunmayan işlemlerin iadesinin gerçekleştirilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Mevzuat ve uyum alanında çalışan bir bankacı olarak, mevzuata aykırı olarak gerçekleştirilen işlemler için BDDK ve CİMER nezdinde şikayetlerimi ileteceğimi bildiririm.
