to read complaints and reviews, or file yours.Görünüş Ve Sertlikte Farklılık Olan Yatak İadesi Kargo Hatası Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden 160X200 ölçüsünde Sleepnice marka bir yatak satın aldım. Yatak görseldeki ile birebir aynı değildi, ayrıca bir arkadaşım da aynı markadan, aynı link üzerinden aynı yatağı almıştı ve onun yatağı daha yumuşakken bana gelen oldukça sertti. Satıcı, ürünün müşterilerin isteği doğrultusunda sertliğinin artırıldığını söyledi ancak ben hem sitedeki görsele hem de arkadaşımda birebir gördüğüm ürüne güvenerek sipariş vermiştim, gelen ürün bunlarla aynı olmadığı için iade etmek istedim.
Belirtilen iade süresi içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak Hepsijet XL günler sonra teslim almaya geldi ve verilen iade kargo kodunda sorun yaşandı. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerini iki kez arayıp iade kargo kodunu özellikle sordum ve her seferinde aynı kodla iade yapabileceğim söylendi. Buna rağmen şu anda sistemde bu kargo kodunun hatalı olduğu belirtiliyor. 23 Haziran’dan beri kargo takip numarası 6275 4864 2462 04 olan iade gönderim hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve satıcıya bir türlü teslim edilmiyor. Ürünüm, belirtilen iade süresi içinde satıcıya teslim edilebilecekken kargo firması uzun süre teslim etmediği için sistemde iade sürem dolmuş görünüyor.
Ben kendi üzerime düşeni yaparak yasal süre içinde iade hakkımı kullandım. Şu anda ne ürünüm var ne de iade ücretim hesabıma yattı. Süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, ne bir arama ne de bir SMS alıyorum. Sadece her seferinde talep açılıyor, “aciliyeti iletildi, inceleniyor, süreç tamamlanınca dönüş yapılacak” deniyor ama fiilen hiçbir dönüş yapılmıyor.
En son 1 Temmuz saat 22.50 civarında tekrar yazdım, yine sadece incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi. 3.600 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız kaldım. İade kargomun acilen satıcıya ulaştırılmasını, iade sürecimin tamamlanarak 3.600 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazmiye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-935406868322775 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
