to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Bilgi Dışında Yapılan Otomatik Kesinti
VakıfBank kredi kartı bilgi dışımdan yapılan kesinti
Merhabalar,
Şubat ayı borç ödeme ekstresinin asgari ödemesini mobil bankacılıktan yapmış bulunmaktayım. 05/03/2025 tarihinde bilgim dışında geriye kalan borç tutarım vadesiz tl hesabımdan otomatik kesilmiştir. Konuyla alakalı çağrı merkezi 12.10 geçe aradığımda sorunumu ısrarla bilerek çözmeyip üstelik üzerine şikayet edebilirsiniz. Diyen personelinizden öncelikle şikayetçiyim. Daha sonra saat 12.20'de Kızılay şubenize gidip Dil** b** sorunumu anlatıp ıslak imzalı talimat bıraktım. Konuyla alakalı bilgim dışında olmayan bir ödeme gerçeklemiştir. Kaldı ki ben zaten manuel kendim asgari kısmını 6124 TL ödemiştim. Sonraki çekilen bakiye bilgim dışındadır. Böyle bir ödeme talimatı verdiğimi asla kabul etmiyorum. Bilgim dışındadır. Bu 8.528.90 TL tahsilat tutarının tekrar hesabıma aktarılmasını istiyorum. İşlemim yapılmadığı takdirde BDDK'ya ve TCMB'ye konuyu havale edeceğimden hiç şüpheniz olmasın.
Gelişme
VakıfBank'ın yıllardır müşterisiyim yıllardır kredi kart harcaması, mevduat ürünleri (vadeli ve vadesiz tl/YP) kredi ürünleri ve yatırım ürünlerini kullandığım bankam benden şimdiye kadar hiçbir şekilde EFT, Havale veya Fast para transferlerinde ücret kesintisi yapılmıyordu. Özel masrafsızlık tanımım veya ücret muafiyet tanımım vardı. 23/03/2025 tarihinde havale yapmak istediğimde benden 3,19 TL ücret kesintisi yapıldı. Çağrı merkezini arayıp durumla alakalı şikayetimi dile getirdiğimde şubeye gitmek zorunda olduğumu söyledi benim şubeye gidecek müsaitliğim hafta içi olmuyor ne yazık ki kaldı ki bende özel bir bankada şube çalışanıyım. Ayrıca VakıfBank'ın mobil bankacılığı üzerinden bize yazın kısmından da şikayetimi oluşturdum. Para transfer ücret muafiyetinin kaldırılmasının tamamen önceden şikayetini ettiğim personelinizin ve BDDK şikayetime bağlı olarak ekstra bu sorunun karşıma çıkartıldığını %100 tahmin ediyorum. Konuyla alakalı eğer ki ücret kesintisi olmaya devam edecekse, benim özelimde para transferi ücret muafiyet tanımı revizesi tekrardan gerçekleşmeyecekse, tüm ürünlerimin iptalini (kart borcu ödememden hemen sonra) sağlayacağım. Bu hususta aciliyetle yardım ve geri dönüşlerinizi rica ederim.
İyi çalışmalar.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bugün olayın üzerinde tam 3 gün geçti ve hala benden haksız şekilde bilgim dışında olan bir otomatik ödeme talimatı yüzünden bakiyemin hepsini çektiniz. Hala geri dönüş gelmedi konuyla alakalı BDDK ve TCMB şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Şikayetimle alakalı buralardan da çözüm gelmediği takdirde bankanızın yaşattığı mağduriyet için yasal haklarımı kullanacak olup bankanıza dava açacağım ayrıca Ankara Kızılay şubenizdeki Dilber Bora bireysel portföy adlı personelinizi kınadığımı bana resmen "Beni ilgilendirmez" diyen personeliniz ayrıca şikayet ettiğimi bilmenizi isterim. Bu saygısız personelinizi Kızılay şubenizi arayarak şikayet etmek istediğimde operasyon birimindeki telefonla görüştüğüm kişiye müdürünüze bağlar mısınız dediğimde suratıma kapatmış olup tekrar aradığımda açmamışlardır. Bunların hepsini dava konusuna koyacağım böyle saygısızlık yapılmasına izin verdiğiniz personeliniz olduğu müddetçe bu şikayetimden vazgeçmeyeceğim. Lütfen geri dönüş yapmayın bu durum ancak beni haklı kılacaktır hem BDDK nezdinde hem de TCMB nezdinde. Tüm ürünlerimi de en kısa sürede iptal edeceğim.
BDDK savunmanız bir yana hadi kabul ettim varsayalım ya personeliniz Dilara Bora uyarıldı mı? "Beni ilgilendirmez" diyen personelinizi gerçekten uyardınız mı? Uyardıysanız neden tarafıma özür gelmedi? Bu konu hakkında son kez bilgi istiyorum buna bağlı olarak aksi takdirde ayrıca BDDK personel şikayetinde bulunacağkm geri dönüş yapmasanız şayet
