Türk Telekom’da Hatalı Faturalandırma Ve Yasal Olmayan Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat aboneliğim kapsamında Prime 100 GB tarifesini kullanırken, hattımı 18 Eylül 2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattın iptalinin ardından 09.10.2026 tarihinde tarafıma kesilen son faturada 12.132,37 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılmıştır.

Hat üzerinde tanımlı hiçbir cihaz, telefon, tablet veya aksesuar taksiti bulunmamaktadır. Geçmiş dönemlerde alınan tüm ek paketlerin ücretleri de ilgili dönem faturalarında eksiksiz ve zamanında ödenmiştir. Buna rağmen faturalarım uzun süredir normalin üzerinde ve yüksek tutarlarda gelmekteydi; bu durumu ve ücretlendirmeyi defalarca sorgulamak için müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen, sesli yanıt sistemi nedeniyle hatta bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyor, talebime hiçbir şekilde dönüş alamıyordum.

Taahhüdümün bitmesine yalnızca 3 ay 22 gün kalmıştı ve taahhütlü ana tarife ücretim aylık 900 TL olarak uygulanıyordu. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, taahhüt iptallerinde cayma bedeli hesaplanırken aboneden talep edilebilecek azami tutarın, taahhüdün bitimine kalan ayların toplam tarife ücreti olması gerektiğini biliyorum. Bu kapsamda, ödemem gereken yasal tavan tutarın yaklaşık olarak en fazla 3.330 TL civarında olması gerekirken, bana bunun yaklaşık dört katı olan 12.132,37 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu hatalı faturalandırmanın acilen incelenmesini, usulsüz tahakkuk ettirilen cayma bedelinin iptal edilerek faturamın yasal sınırlar dahilinde, kalan aylar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden BTK Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci tarafından “Bu tutarı ödemek zorundasınız, sistem ne çıkarıyorsa odur” şeklinde hatalı ve çözüm odaklı olmayan bir bilgilendirme yapılmış, itirazım dikkate alınmamış ve talebim sonuçsuz bırakılmıştır. Sürekli yüksek gelen faturalar, yaşadığım iletişim sorunu ve son olarak BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.