VakıfBank'tan Açıklama Yapmadan 9.000 TL Kesinti Ve İptal Sürecindeki Gecikme

25 Mart 2026 tarihinde VakıfBank’tan kullanmış olduğum kredi kapsamında, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan “İptal Edilebilir Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 9.000 TL kesinti yapılmıştır. Bu ürün tarafıma adeta zorunluymuş gibi yansıtılmış, kapsamı ve maliyetiyle ilgili yeterli açıklama yapılmamıştır.

Kesintiyi fark eder etmez ilgili ürünün iptal edilmesi ve ücret iadesi için bankaya başvuruda bulundum ve Muğla Milas şubesinden kayıt oluşturdum. İşlem numaram 2026004412221616’dır. Aradan geçen süreye rağmen başvurum hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünmekte, tarafıma herhangi bir sonuç iletilmemektedir. Şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “bekleyin” denilmekte, ancak iptal süresi dolmak üzere olduğu için mağduriyetim daha da artmaktadır.

Bu kesintiye açık bir onayım bulunmamakta ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için alınan tutarı haksız bulmaktayım. Ayrıca iptal edilebilir olduğu belirtilen bir ürünün iptal sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 9.000 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve “İptal Edilebilir Kazandıran Tarife” ürününün derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluyla ileri taşıyacağımı beyan ediyorum.