62 Yaşındaki Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Çözüm Talebi

İstanbul Sahrayıcedit’teki Halk Şok mağazanızda cumartesi sabahı saat 09.30–10.00 arasında yaşadığım saygısız tutumu belirtmek istiyorum. 62 yaşında bir müşteri olarak personeliniz M**** Hanım ile bir konu hakkında konuşurken, A*** Hanım kaba bir tavırla konuşmaya müdahil oldu.

Kendisinin üslubu ve beden dili son derece saygısızdı. Kollarını göğsünde kavuşturup sanki mağazanın müdürüymüş gibi sorgular bir tavırla bana hesap sorar şekilde konuştu. Bu yaklaşım, özellikle yaşıma ve müşteri konumuma hiç yakışmayan bir davranış biçimiydi ve beni oldukça rahatsız etti.

Olay sonrasında mağaza müdürü F**** Hanım ile görüştüm. Kendisinin personeli uyardığını, gerektiğinde yardımcısı olan M**** Hanımın yardımcı olabileceğini, A*** Hanımın bu şekilde karışmaması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen ben, A*** Hanım’ın bu mağazada görev yapmaya devam etmesini istemiyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, seviyeli ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli disiplin ve eğitim sürecinin işletilmesini talep ediyorum.