Kedim İçin Aldığım Taşıma Çantası Hasarlı Ve Yetersiz Paketlendi

Petlebi'nin yönetici biriminin yaşadığım soruna hassasiyetle yaklaşmasını ve mağduriyetimi ivedilikle çözmeye çalışmasını özellikle belirtmek isterim. Gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki ikinci kez gönderilen Mbps Skudo 2 taşıma çantasında da sorun bulunuyor. İlk üründeki hasar kadar ağır olmasa da ikinci ürün de maalesef içime sinmedi. Üstelik bu kez kargoda hasar görmüş olması pek mümkün görünmüyor. Çünkü ürün oldukça kalın şekilde balonlu naylona sarılmış ve kargo sürecinde zarar görmesini engelleyecek biçimde paketlenmiş. Dolayısıyla ikinci üründeki sorunların depodayken mevcut olduğu ve bu haliyle gönderildiği anlaşılıyor. Benim için bu durum yalnızca bir ürünün deformasyonlu olması değil. Ciddi taşıma çantası travması olan ve kaçma riski son derece yüksek olan kedimi güvenle veterinere götürebilmem için bu çanta büyük önem taşıyor. Daha önce standart bir taşıma çantasından, ekstra plastik kelepçelere rağmen kaçmış ve kendisini saatlerce sokak sokak aramak zorunda kalmıştım. Bu süreçte kedimin ikinci karma aşısını Mbps Skudo 2 olmadan yaptırmak zorunda kaldım. Bu benim için hiç kolay olmadı; kedimi güvenli bir taşıma çantası olmadan veterinere götürmek büyük stres ve risk oluşturuyor. Normal bir kediyi veterinere götürür gibi getirip götürmek kesinlikle mümkün değil. Aşı sürecini kendi imkanlarımla tamamladım. Şimdi önümüzde fıtık ve kısırlaştırma ameliyatları kaldı ve hâlâ güvenilir, sağlam bir taşıma çantasına ihtiyacım var. Sorunumu ciddiye alıp çözmeye çalışan yönetici birimine teşekkür ederim ancak aynı teşekkürü depo birimi için ne yazık ki söyleyemeyeceğim. İlk üründeki sorundan sonra ikinci ürünün de sorunlu çıkması, problemin yalnızca kargolama değil, depoda yeterli ürün kontrolü yapılmaması olduğunu düşündürüyor. Özellikle sağlam ve deformasyonsuz ürün gönderilmesini rica etmişken ikinci gönderimde de aynı hassasiyetin gösterilmemesi büyük bir hayal kırıklığı. Bir firmanın müşteri memnuniyeti, yalnızca sorun çıktıktan sonra gösterilen çabayla değil, sorunun en başta yaşanmaması için gösterilen özenle de ölçülür. Yönetici biriminin yaklaşımını takdir ediyorum ancak ürün kontrolü ve hazırlığında gereken dikkat gösterilseydi hem benim hem de kedimin yaşadığı gereksiz stres ve risk önlenebilirdi. Umarım bu süreçten gerekli ders çıkarılır ve başka bir müşterinin ve can dostunun aynı mağduriyeti yaşamasının önüne geçilir.

Mbps Skudo 2 ile ilgili yaşadığım süreç üçüncü gönderimde de çözüme kavuşmadı. Size geri gönderdiğim ikinci üründe problem sağ ön taraftaki sarı klipsi tutan plastik tırnaktaydı. Bu tırnak diğerleri gibi sarı klipsi sağlam tutmuyordu. Ayrıca tırnakların gövdeyle birleştiği dip kısımlarındaki plastikte beyaz çizgi şeklinde izler bulunuyordu; diğer sorunsuz tırnaklarda bu izler yoktu. Yeni sevkiyatın çok uzun süreceğini belirtmeniz üzerine, kedimin ameliyatı için taşıma çantasına ihtiyacım olmasına rağmen yeni ve sorunsuz bir ürün için uzun süre bekledim. Ancak üçüncü ürün olarak gönderdiğiniz üründe, daha önce sorun yaşadığım aynı sağ ön bölgede, sarı klipsi tutan iki tırnağın diplerindeki plastikte yine lokal ezilme/deformasyon ve beyazlama bulunuyor. Fotoğraflarda bu bölgeleri işaretledim; karşılaştırma için normal ve zarar görmemiş bir tırnağın fotoğrafını da ekledim. Normal tırnağın dip kısmı homojen ve düzgünken, sağ öndeki iki tırnakta aynı yapı yok. Bahsettiğim şey yüzeysel çizik veya kalıp izi değil; doğrudan sarı klipsi tutan plastik tırnakların gövdeyle birleştiği dip noktalarıdır. Bu durumda iki ihtimal aklıma geliyor: Ya sorunlu olduğu için size geri gönderdiğim ikinci ürünü yeni ürünmüş gibi tekrar gönderdiniz ya da bu başka bir ürün ancak daha önce sorun bildirdiğim bölge gönderim öncesinde kontrol edilirken tırnaklar fazla zorlandı ve diplerindeki plastik zarar gördü. İlk ihtimal doğruysa, uzun süre yeni ürün bekletildikten sonra kendi iade ettiğim ürünün yeni ürünmüş gibi tekrar gönderilmesini aklımla alay edilmesi olarak değerlendiririm. İkinci ihtimal doğruysa da yeni ürünün kontrol sırasında zarar görmüş olması kabul edilemez. Üstelik sorun kozmetik değildir. Deformasyon, kilidi tutan tırnağın doğrudan gövdeyle birleştiği noktadadır. Ben kedimi her taşıdığımda “Acaba bu tırnak hangi taşıma esnasında gövdeden ayrılacak, kilit açılacak ve kedim açılan kilitten kaçacak? ” endişesini mi yaşamak zorundayım? Her taşıma sırasında bu sıkıntıyı çekmek zorunda değilim. İlk ve ikinci üründe sorun yaşamama rağmen size güvenmeye devam ettim; gerçekten yeni, kontrol edilmiş ve sorunsuz bir ürün gönderileceğine inandım. Sizi gerçekten iyi insanlar olarak görmüştüm. Üçüncü üründe de aynı bölgede hasarla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. O kadar güven duyduğum bir firmaya karşı bugün bu şüpheleri taşımak zorunda kalmam benim için asıl hayal kırıklığıdır. Petlebi benim için bitmiştir. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Ek olarak özellikle belirtmek istiyorum ki sıfır paket Mbps Skudo 2’nin içerisinden toplam 6 adet sarı klips çıkmaktadır. Ben sorunlu ikinci ürünü size geri gönderirken bu sarı klipslerin 5 tanesi ürünün kilidinin üzerindeydi; 6. Yedek sarı klipsi ise kutunun içerisindeki poşete ürünün ön demiriyle birlikte ayrıca koymuştum. Buna karşılık, tarafıma “sıfır ürün” olduğu belirtilerek gönderilen üçüncü üründe toplamda yalnızca 5 adet sarı klips bulunuyor; kutunun içerisinde olması gereken 6. Yedek klips yok. Bu ayrıntı artık benim açımdan son derece ciddi bir durum ortaya çıkarıyor. Zaten ikinci ürünü bana yeniden göndermiş olabileceğinizden şüpheleniyordum. Klips sayısındaki bu birebir örtüşme ise bu şüphemi çok daha da güçlendirdi. Açıkçası böyle bir ihtimalden şüphelendiğim için ikinci ürünü gönderirken yedek klipsin poşette olduğunu özellikle biliyordum ve gelen ürünü de bu açıdan kontrol ettim. Bana sıfır ürün gönderildiği söylenmesine rağmen kutudan 6 değil, 5 sarı klips çıkması açıklanması gereken çok ciddi bir tutarsızlıktır. Kısacası, beni yeni bir ürün gönderildiğine inandırmaya çalıştıysanız burada kendi oluşturduğunuz tutarsızlığa yakalandınız. Bu noktadan sonra yaşadığım şey yalnızca ürün kusuru veya güven kaybı değildir; bana sıfır ürün adı altında daha önce gönderdiğim ürünün geri gönderilmiş olabileceği yönünde çok ciddi bir şüphedir.

İnsanların güvenini kazanmak kolay değil; ama o güveni böyle yöntemlerle yok etmek çok kolay. Kısa vadede bir şeyi örtbas ettiğini ya da kurtardığını düşünenler, aslında uzun vadede kendi itibarlarını ve kendi sonlarını hazırlıyor. Güven kaybedildiğinde geriye pek bir şey kalmıyor. Çok yazık.

Verdiğiniz son cevap, yaşadığım durumu açıklamak yerine beni “iddia” ortaya atan biri gibi gösteren, kendi sorumluluğunuzu bertaraf etmeye yönelik bir metindir. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. “Üçüncü ürün, orijinal ambalaj bütünlüğü korunarak sıfır stoktan sevk edilmiştir” ifadeniz elimdeki görsellerle açıkça çelişmektedir. Ürün bana ulaştığında fotoğrafını çektim. Üçüncü ürünün paket bütünlüğü bozulmuştu. Buna karşılık ikinci ürünün kilit/aksesuar ambalajı kapalıydı; o paketi ben açtım ve içinden 6 sarı klips çıktığını gördüm. İkinci ürünü size geri gönderirken 5 klipsi ürün üzerinde bıraktım, 6. Yedek klipsi ise ön demirle birlikte poşetin içine koydum. Üçüncü diye gönderilen üründe ise 5 klips vardı. “Fabrika standardı 5 klipstir” diyerek durumu kendi anlatınıza uygun hale getiriyorsunuz. Ne gördüğümü biliyorum. Ayrıca “Üçüncü Ürün ve İddialar” başlığınız rahatsız edicidir. Ben kanıtsız bir suçlama yapmadım; fiziksel bulguları fotoğraflarıyla ortaya koydum. Sağ ön tarafta sarı klipsi tutan iki tırnağın gövdeyle birleştiği diplerde belirgin lokal ezilme, deformasyon vardır. Karşılaştırma için sağlam tırnağın fotoğrafını da ekledim. Sağlam tırnağın dip kısmı homojen ve düzgünken sorunlu iki tırnakta farklı bir yapı vardır. Buna rağmen bu farkı “enjeksiyon plastik malzemenin ilk montaj/esnetme yapısı” diye açıklamanız, görsellerle ortaya koyduğum farkı yok sayarak gerçeği kendi lehinize yeniden kurgulamaktır. Firmanızın itibarını korumaya çalışırken beni yanlış beyanda bulunan kişi konumuna düşürüyorsunuz. Somut görseller ortadayken deformasyonu olağan üretim izi gibi sunmanız, yaşadığım durumu geçersizleştirmeye çalışmaktır. Siz iki ihtimali de açıkça reddediyor; ürünün sıfır stoktan, ambalaj bütünlüğü korunmuş şekilde gönderildiğini ve izlerin üretimden kaynaklandığını söylüyorsunuz. Benim itirazım tam da buna. Çünkü ürün bana sizin tarif ettiğiniz durumda ulaşmadı. Fotoğraflar, klips sayısı ve karşılaştırmalı tırnak görüntüleri sizin anlatınızla çelişiyor. Ücret iadesi, ürünü bende bırakmanız veya başka ürün teklif etmeniz bu çelişkileri ortadan kaldırmaz. Benim itirazım para değil; güven, dürüstlük ve tarafıma gönderilen ürünün gerçekte ne olduğudur. İlk iki soruna rağmen size güvenmeye devam ettim ve uzun süre yeni ürün bekledim. Şimdi ise beni yalancı konumuna düşüren bir anlatıyla karşılaşıyorum. Zamanımı aldınız, güvenimi yok ettiniz ve yaşadığım somut manipüle ederek kendi lehinize çevirmeye çalışıyorsunuz. Petlebi benim için bitmiştir.

Son cevabınızda özür dilemiş olmanız, önceki cevabınıza kıyasla daha doğru bir yaklaşım ancak yaşanan durumu hâlâ “iletişim biçimimizin sizde oluşturduğu olumsuz algı” şeklinde ifade etmenizi doğru bulmuyorum. Burada mesele benim ne hissettiğim veya sizin ifadelerinizi yanlış algılamam değil. Bir önceki cevabınızda açıkça; üçüncü ürünün orijinal ambalaj bütünlüğü korunarak sıfır stoktan gönderildiğini, fabrika standardının 5 klips olduğunu ve fotoğraflarda gösterdiğim deformasyonların enjeksiyon plastiğin ilk montaj/esnetme yapısından kaynaklandığını söylediniz. Ben de size bunun neden yaşadığım gerçeklikle ve paylaştığım görsellerle çeliştiğini tek tek açıkladım. Üçüncü ürünün paket bütünlüğü bozulmuştu. İkinci ürünün kapalı aksesuar paketini bizzat ben açtım ve içerisinden 6 klips çıktığını gördüm. Sağ ön taraftaki tırnakların diplerindeki deformasyonu da sağlam olan diğer tırnakla karşılaştırmalı olarak fotoğraflarla gösterdim. Dolayısıyla burada söz konusu olan, benim açıklamalarınızı yanlış anlamam veya olumsuz bir algıya kapılmam değildir. Siz, benim doğrudan gördüğüm ve fotoğraflarla ortaya koyduğum durumun aksini kesin bir gerçekmiş gibi sundunuz. Ben de tam olarak buna itiraz ettim. Son cevabınızda ise önceki teknik açıklamalarınızı tekrar savunmadan, konuyu iletişim biçimine ve bende oluşan algıya indirgemişsiniz. Ben yaşadığım şeyi yanlış algılamadım. Ne gördüğümü, ne teslim aldığımı ve ürünün paketini açtığımda içinden ne çıktığını biliyorum. İlk iki sorundan sonra dahi size güvenmeye devam ettim ve üçüncü ürünü de bu güvenle bekledim. Geldiğimiz noktada ise yaşananların kendisinden çok, yaşananları hâlâ farklı bir çerçeveye oturtarak kendi lehinize çevirmeye çalışmanız güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu manipülatif tavrınıza ısrarla devam ettiğiniz için Petlebi benim için tamamen bitmiştir.

Ek olarak belirtmek istiyorum: Burada saat 17:50’de yayımladığınız son cevabınızda, teslim aldığım ürünün durumu ve ilettiğim tüm fiziksel bulgular konusunda haklılığımı kabul ettiniz; daha önce sunduğunuz açıklamaların yaşadığım somut durumla örtüşmediğini açıkça yazdınız. Ancak yalnızca 36 dakika sonra, saat 18:26’da tarafıma gönderdiğiniz e-postada anlatıyı yeniden değiştiriyorsunuz. Bu kez kendinizi “elimizden gelenin ötesinde gayret gösterdik”, “iyi niyetimizi göstermek ve çözüm sağlayabilmekti” ifadeleriyle yalnızca çözüm üretmeye çalışan taraf olarak sunarken, yaşananları “sizde oluşturduğu olumsuz hisler”, “beklentinizi karşılayamamış olmamız” ve “iletişimimizdeki eksiklikler” şeklinde açıklıyorsunuz. Benim itiraz ettiğim manipülatif yaklaşım tam olarak budur. Süreç boyunca yaptığım somut tespitleri defalarca reddettiniz, benim gördüğümün aksini kesin gerçekmiş gibi sundunuz ve beni haksız konuma düşürmeye çalıştınız. Sonunda ise burada, fiziksel bulgular konusundaki haklılığımı ve kendi açıklamalarınızın somut durumla örtüşmediğini kabul ettiniz. Buna rağmen 36 dakika sonra “biz elimizden geleni yaptık, iyi niyet gösterdik ama beklentinizi karşılayamadık” şeklinde yeni bir çerçeve kurmanız, sorumluluğu yeniden yumuşatıp kendinizi haklı çıkarmaya çalışmanızdır. Özellikle “Tüm bunlara rağmen süreç sonunda Petlebi’ye duyduğunuz güvenin zarar görmüş olması” ifadenizi kabul etmiyorum. Güvenim, sizin bütün çabalarınıza rağmen sebepsiz yere veya benim beklentim yüksek olduğu için zarar görmedi. Güvenimi; birbirini tutmayan açıklamalarınız, beni tekrar tekrar haksız çıkarmaya çalışmanız ve yaşadığım somut durumu sürekli başka bir çerçeveye oturtmanız yok etti. “Amacımız hiçbir aşamada yaşananları bertaraf etmek değildi” demeniz de yaşananları değiştirmiyor. Ben niyetinizi değil, süreç boyunca fiilen ne yaptığınızı anlatıyorum. Nitekim sonunda önceki açıklamalarınızın somut durumla örtüşmediğini kendiniz kabul ettiniz. Ayrıca daha önce, stoklar yenilendiğinde tedarikçinin ürünü bizzat teslim edeceğini belirtirken şimdi tedarikçiyle görüşüldüğünü ancak ürün bulunmadığı için bunun gerçekleştirilemediğini söylüyorsunuz. Koskoca Mbps markasında ürün yok öyle mi? Bu kadar değişen açıklamanın ardından her yeni ifadeniz doğal olarak yeni bir soru işareti yaratıyor. Bir taraftan haklılığımı kabul edip diğer taraftan yaşananları yeniden “iyi niyet”, “beklenti”, “his” ve “iletişim eksikliği” üzerinden kendi lehinize çevirmeye devam etmenizi kabul etmiyorum.