VakıfBank’ta Verilen Taksit Sözünün Tutulmaması Ve Uzayan İnceleme Süreci

VakıfBank Express Card Troy logolu kredi kartım üzerinden, 9 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri telefon bankacılığı aracılığıyla bir yakınım adına 31.875 TL tutarında trafik cezası ödemesi yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu işlemin taksitlendirilebilir olduğunu ve 3 taksit yapılabileceğini açıkça belirttiği için ödemeyi VakıfBank üzerinden ve bu kartla gerçekleştirdim.

Bana, ilk iş gününde taksitlendirme işlemini yapabileceğim ve bununla ilgili bir sorun olmayacağı canlı görüşme sırasında özellikle söylendi. Ancak ilk iş gününden sonra 9 gün, işlemi yaptığım tarihten bu yana ise toplam 11 gün geçti. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak işlemin gerçekleşmediğini bildirdim ve iki kez de “acil” notuyla incelenmesini talep ettim. Tüm bu başvurulara rağmen hâlâ sadece “ses kaydı incelenecek, süreç değerlendirme aşamasında” denilerek bekletiliyorum.

11.05.2026 tarihli, 10046628 numaralı başvuruma ilişkin de “değerlendirmeye alınmıştır, kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde SMS aldım; fakat aradan günler geçmesine rağmen somut bir sonuç ve çözüm sunulmadı. Sözlü olarak verilen taksitlendirme bilgisinin hâlâ hayata geçirilmemesi, buna rağmen sürekli inceleme bahanesiyle sürecin uzatılması hem çok tuhaf hem de ödeme konusunda ciddi şekilde tedirgin edici bir durum oluşturuyor.

Bu ödemeyi tek seferde yapmaya müsait olmadığım için, özellikle taksitli olarak yapılabileceği teyidini alarak bu işlemi gerçekleştirdim. Verilen sözün tutulmaması, süreçte bu kadar oyalanmam ve hâlâ net bir sonuç alamamam VakıfBank’a olan güvenimi zedeliyor ve beni finansal açıdan zor durumda kalacağım endişesine sürüklüyor.

VakıfBank’tan beklentim, bu trafik cezası ödememin gecikme ve faiz uygulanmadan acilen 3 taksit olacak şekilde taksitlendirilmesi ve sürecin sonucu hakkında tarafıma hem telefonla hem de SMS yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.