VakıfBank’ta Taahhüt Edilen Faizsiz Nakit Avans Bilgilendirme Olmadan Geri Alındı

VakıfBank’a ait 3668 ile biten World kredi kartım için 23.09.2026 tarihinde, özellikle bir ay kullanım süresi olduğu belirtilerek 25.000 TL tutarında, faizsiz üç taksitli nakit avans hakkı tanımlandı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartıma yıllık üyelik aidatının bir yıl boyunca yansıtılmayacağı ve buna ek olarak 25.000 TL’ye kadar faizsiz, masrafsız üç ay taksitli nakit avans hakkımın tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca bu bilgilendirme için tarafıma SMS gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir SMS gönderilmedi, yalnızca mobil uygulamaya bildirim düşüldü.

Yıllık üyelik aidatı nedeniyle kartımı kapatma talebinde bulunmuşken, bu vaatlere güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak 04.10.2026 tarihinde bu hakkı kullanmak üzere mobil uygulamaya girdiğimde, tanımlanan faizsiz üç taksitli nakit avansın sistemden tamamen kaldırıldığını gördüm. Herhangi bir son kullanım tarihi gelmeden, ek bir bilgilendirme yapılmadan bu hakkın geri alınmış olması nedeniyle banka ile iletişime geçerek durumun incelenmesini ve tanımlanan hakkın yeniden kartıma yüklenmesini talep ettim.

Yaptığım başvuru sonucunda 10439276 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak aradan dört gün geçmesine rağmen başvurum hakkında olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir kampanya veya nakit avans hakkı tanımlanıyorsa, süresi dolmadan ve müşteriye ek bir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak geri alınmamasını, ayrıca oluşturduğum başvurunun sonucu hakkında tarafıma ivedilikle net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mümkünse, bana vaat edildiği şekilde 25.000 TL’ye kadar faizsiz, masrafsız üç ay taksitli nakit avans hakkımın yeniden kartıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, son ödediğim yıllık üyelik aidatının süresi henüz dolmadığından, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle kartımı tekrar kapatmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.