VakıfBank'ta Ödeme Gününün Maaş Gününe Uymaması Ve Manuel Ödeme İmkanının Olmaması

VakıfBank Bitlis şubesi nezdindeki kredili mevduat hesabım ve kredi kartı borcum için Kasım 2025 tarihinde yapılandırma yaptım. İki yapılandırmanın toplam aylık ödemesi 30.000 TL, sadece Kasım 2025’te yapılandırdığım kredili mevduat hesabının taksiti ise 21.000 TL olarak belirlendi. Ödeme günü de her ayın 3’ü (3’ü tatil ise bir sonraki iş günü) olarak ayarlanmış durumda.

Ben bir devlet memuruyum ve maaşımı her ayın 15’inde alıyorum. Maaşımı aldığım gün, hiç gecikme yaşamadan VakıfBank’a toplam 30.000 TL’yi gönderiyorum. Ancak internet bankacılığım olmasına rağmen, yapılandırma taksitlerini manuel olarak ödeme seçeneğim kapalı; para hesabıma geçince sistem otomatik kesinti yapıyor ve ben ödemeler üzerinde hiçbir şekilde kontrol sağlayamıyorum. Buna rağmen, her ay düzenli ödeme yapmama rağmen borçlarım sistemde sürekli eksik görünmeye devam ediyor.

Son 3 aydır düzenli olarak ayın 15’inde ödeme yapıyorum ama yine de sanki eksik ödeme yapmışım gibi yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama alamıyorum; neden eksik göründüğünü ve nasıl düzeltileceğini söylemiyorlar, sadece mevcut durum devam ettiriliyor. Hem ödeme günlerim maaş günüme uymuyor, hem de internet bankacılığı üzerinden manuel ödeme yapamıyor olmam beni mağdur ediyor.

VakıfBank’tan, yapılandırma ödeme günlerimin maaş aldığım gün olan ayın 15’ine göre yeniden düzenlenmesini ve internet bankacılığı üzerinden yapılandırma taksitlerimi manuel olarak ödeyebileceğim şekilde gerekli tanımların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca son 3 aydır yapılan ödemelerin detaylı şekilde incelenip eksik görünen tutarlarla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.