VakıfBank'ta Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi Ve Keyfi Kredi Limiti Blokajı

29 Ekim 2026 gecesi saat 21.00 sularında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 240.000 TL tutarında kredi kullandım. İşlem sırasında yaklaşık 10.100 TL hayat sigortası ve 1.380 TL kredi tahsis ücreti kesildi, bu kesintiler için bilgilendirme yapıldığı ve tutarları gördüğüm için kendi rızamla kabul ederek krediyi onayladım. Ancak son onay ekranında “kazandıran tarife” adı altında bir uyarı çıktı, açıklamayı okumama rağmen herhangi bir kesinti yapılacağı ya da ne kadar kesinti yapılacağına dair net, açık ve anlaşılır bir bilgi göremedim. Buna rağmen krediyi onayladım ve tutar hesabıma geçti.

Hesabıma baktığımda “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın iadesini ya da kredinin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, yalnızca şubeye gitmem halinde kredinin iptal edilebileceğini söyledi.

Ertesi gün, 30 Ekim 2026 tarihinde Erzincan’daki VakıfBank şubesine giderek, rızam dışında ve yeterince açık bilgilendirme yapılmadan “kazandıran tarife” adıyla hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin iadesini ya da kullandığım kredinin iptalini talep ettim. Şubedeki görevli hanımefendi krediyi iptal etti ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde yaklaşık 368 TL civarında faiz kesintisi yapıldığını fark ettim. Kendisine krediyi fiilen hiç kullanmadığımı, yalnızca bankanın teknik sürecinden kaynaklı bir gece hesabımda göründüğünü, bu nedenle faiz alınmasının hakkaniyete uygun olmadığını belirterek faizin iadesini talep ettim, aksi halde durumu Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı söyleyip bankadan ayrıldım.

Aynı akşam eve geldiğimde merakımdan tekrar mobil bankacılığa giriş yaptığımda, benden alınan yaklaşık 368 TL faiz tutarının iptal edilerek hesabıma iade edildiğini gördüm. Ancak bu kez ek hesabımın ve yaklaşık iki milyon tl civarındaki toplam kredi limitimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve bana önceden bilgi verilmeden sıfırlandığını ve bloke edildiğini fark ettim. Bir banka görevlisinin, tek bir şube işlemi veya kişisel inisiyatifle bu ölçüde bir blokaj ve limit kapatma yetkisine sahip olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bir kamu kurumunda kurum müdürü olarak görev yapıyorum ve bu kadar yüksek tutarlı kredi limitlerimin, yaşadığım bir işlem itirazı sonrasında aniden ve bilgilendirme yapılmadan kapatılması ve bloke edilmesi beni son derece rahatsız etmiştir. Haksız ve keyfi olduğunu düşündüğüm bu blokajın kaldırılmasını, ek hesabımın ve tüm kredi limitlerimin yeniden eski haline getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.