to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’ın BDDK Kararına Aykırı KMH Borcu Yeniden Yapılandırma Talebinin Reddedilmesi
08.04.2026 tarihinde VakıfBank Darıca şubesi ve müşteri hizmetleri üzerinden, BDDK’nın 29 Ocak 2026 tarihli ve 11366 sayılı kararı kapsamında, yüksek faiz yükü altında olan 750.000 TL tutarındaki KMH (Esnek Hesap) borcumun 48/60 ay vade ile yapılandırılması için başvuruda bulundum. Emekli maaşı alan, düzenli hane gelirine sahip ve borcunu ödeme niyetinde olan bir vatandaş olarak, mevzuatla tanımlanmış bu hakkımı kullanmak istememe rağmen, banka personeli tarafından gecikme olmadığı gibi mevzuata aykırı gerekçelerle talebim reddedildi.
Borcumun temerrüde düşerek hem bankanın hem de benim mağduriyet yaşamamam için bu başvuruyu özellikle yaptım. Buna rağmen bankanın yasal düzenlemeyi yok sayan bu yaklaşımı nedeniyle doğacak her türlü maddi ve manevi zarardan VakıfBank’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum. IBAN numaram sistemlerinizde kayıtlı olup, bu şikayet kapsamında “TR** ****” şeklinde maskeleme ile beyan edilmesini talep ediyorum.
BDDK ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği nezdinde de şikayet süreçlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim. KMH borcumun, ilgili BDDK kararı çerçevesinde, yasal referans oran üzerinden ve talep ettiğim uzun vadeli taksitlendirme ile ivedilikle yapılandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konuyla ilgili VakıfBank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşme neticesinde [9968150] numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur. Şube ve müşteri hizmetleri nezdinde yaptığım tüm başvurulara rağmen yasal hakkım olan 60 ay yapılandırma imkanı tarafıma sunulmamış, mevzuata aykırı şekilde 12 ay gibi kısa vadeli tekliflerle yasal haklarımın kullanımı engellenmeye çalışılmıştır. 29 Nisan tarihine kadar mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde bu kayıt numarasıyla birlikte BDDK ve TBB Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim.
"11366 sayılı BDDK kararı kapsamında 750.000 TL KMH borcumun yapılandırılması talebimle ilgili VakıfBank'ın yaşattığı mağduriyet inanılmaz bir boyuta ulaşmıştır Banka ilk olarak tarafıma gönderdiği resmi SMS ile mevzuatta kesinlikle yer almayan '250.000 TL üzeri borçlarda vade 12 aydır' şeklinde kendi uydurduğu, yasal dayanağı olmayan bir kuralı dayatmıştır. Bu durumu CİMER ve BDDK'ya taşıdığımda ise bankadan gelen yazılı cevap tam bir skandaldır. VakıfBank resmi e-posta cevabında, yapılandırma yapabilmeleri için 'borcumun 31 gün gecikmeye düşmesi gerektiğini' açıkça beyan etmiştir. Bugüne kadar borcunu düzenli ödeyen bir müşteri olarak, yasal hakkımı kullanabilmem için VakıfBank beni bilerek temerrüde düşmeye, kredi notumu ve sicilimi kalıcı olarak bozmaya zorlamaktadır. 'Önce batın, sonra yapılandıralım' şeklindeki bu yaklaşım basiretli bankacılık ilkelerine tamamen aykırıdır. Üstelik aynı BDDK kararı kapsamında Akbank ve Yapı Kredi nezdindeki işlemlerim hiçbir şart, sınır veya gecikme zorunluluğu aranmaksızın anında yapılandırılmıştır. Sektördeki diğer bankalar devletin mevzuatını uygularken, VakıfBank 29 Nisan son başvuru tarihini geçirmek için müşteriyi oyalamakta ve bilerek finansal zarara sürüklemektedir.
